第1眼TV-华龙网讯 为提升消费者金融素养和风险防范意识，近期，中国太保产险重庆分公司聚焦“保障金融权益，助力美好生活”主题，通过线上线下相结合的形式，广泛普及金融知识，帮助消费者有效识别和防范风险，共同营造安全放心的消费环境。

服务引领：高管带头践行消保责任

3月以来，中国太保产险重庆分公司充分发挥“服务官”示范引领作用，分公司党委书记、总经理汪长毓带头宣讲消保理念、个人信息保护要点，拍摄短视频说消保；深入一线，走进成渝金融消费者权益保护消保中心（重庆）太保财险调解工作站，参与人伤案件调解，与调解客户深入交流，倾听客户心声，贯彻新时代枫桥经验，将矛盾化解基层。

此外，该分公司各机构负责人化身“服务官”，依托全辖营业网点，开展“总经理接待日”活动，为客户答疑解惑、回应客户诉求，做到“零距离”服务；同时，各服务官积极开展“五进入”活动，带头讲消保、话消保，普及风险防范要点，切实履行金融知识宣传责任，将金融知识与地方文化深度融合，切实提升金融教育传播穿透力，让消保理念深入人心。

“双轮驱动”：线上线下联动科普

中国太保产险重庆分公司创新宣传形式，充分利用官方微信、微博、网站、短视频平台等线上渠道，开展教育宣传。重点针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，发布原创以案说险、风险提示，拍摄“事故黄牛，到底隐藏那些陷阱”等内容，普及金融知识，提示消费者对非法中介活动增强风险意识，提升风险防范能力。引导消费者选择正规渠道维护自身权益。

线下通过统一布设主题海报、风险提示牌、电子屏滚动播放宣传片等方式，营造浓厚活动氛围；同时设立消保宣教服务专区，公示投诉处理流程，畅通消费者沟通渠道。设立“金融便民驿站”，提供热水、充电等便民服务，针对特殊群体需求，深化适老化、无障碍服务升级，配备老花镜、急救包等便民设施，开辟助残绿色窗口，切实提升老年、残障及新市民等群体的服务体验。

精准关怀：聚焦特殊群体需求

针对县域地区和农村信息相对闭塞、金融知识普及不足的现状，中国太保产险重庆分公司聚焦“一老一少”等特殊群体，深入开展“县域行之消保知识进万家”活动，通过“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等形式，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。联合村镇政府，开展方言课堂、案例讲座等“接地气”的宣传活动，确保金融知识“送得准、听得懂、用得上”，切实提升保险服务质效，打通金融宣教“最后一公里”，为构建和谐金融环境贡献力量。

全民反诈：共筑金融科普矩阵

针对“金融诈骗”“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介扰乱金融安全发展的问题，中国太保产险重庆分公司大力宣传各类骗局的特征、危害和法律后果，提示消费者理智金融消费、理性表达诉求、妥善解决纠纷，依法维护自身合法权益；中国太保产险重庆分公司党委委员、副总经理刘树平带队联合蚂蚁消金等35家涵盖银行、保险、证券等不同领域的金融机构，共同举办“金融科普花花车”大型联合科普宣传活动，协同推进金融科普工作，打造金融知识普及新格局，成功构建起全方位、多层次的金融科普矩阵。

未来，中国太保产险重庆分公司将持续践行金融工作的政治性、人民性，坚守服务初心，深耕基层需求，加强诚信文化建设，加快构建“大消保”工作格局，不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，让金融知识惠及更多人群，为构建更加安全、稳定、和谐的金融消费环境不懈努力。