第1眼TV-华龙网讯 在2025年“学雷锋志愿服务月”期间，工行两路口储奇门支行以升级社保卡服务、深化适老金融为抓手，创新构建“暖心服务生态圈”，通过系列务实举措推动雷锋精神与金融服务深度融合，切实提升群众获得感与满意度。

“社保卡+”服务提质效 架起便民“暖心桥”

组建“社保服务小分队”，深入社区开展主题宣讲活动；制作通俗易懂的社保卡使用指南，通过线上线下多渠道覆盖居民需求；在网点设立“即时制卡专窗”，实现社保卡申领、激活、金融功能开通“一站式”办理……工行两路口储奇门支行一系列举措延伸了服务触角，让市民切实感受到社保卡升级带来的实惠与便利。

此外，针对特殊场景需求，该行还创新“移动柜台+弹性服务”模式，为务工人员等重点人群匹配了“不打烊”“不断档”的便捷服务。

适老服务再升级 托起幸福“夕阳红”

工行两路口储奇门支行充分考虑老年客户服务特殊性，全面优化了营业网点适老化服务。如在适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，为老年客户配备适老化座椅、无障碍坡道、安全扶手、大字版标识等设备，努力增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

同时，该行还建立重点老年客户档案，提供“1对1”专属服务。针对特殊情况，组织员工开展上门核保服务，为行动不便老人解决社保卡启用、密码重置等实际问题。

“工行的服务真的很周到，不仅帮我更换了第三代社保卡，还科普了诈骗防范、假币识别等我们老年人用得到的金融知识。”张婆婆对工行两路口储奇门支行工作人员的上门服务赞不绝口。

长效机制固成果 谱写服务“新篇章”

工行两路口储奇门支行始终将消费者权益保护视为工作核心,通过多维度、系统性的举措,全面提升消保服务水平,为广大消费者提供坚实可靠的权益保障。

该行结合自身实际情况,建立一套完善的服务人员激励机制。通过激发服务人员的积极性和主动性,不断提升金融服务质量，并完善了多维评价体系，通过客户反馈持续优化服务流程。

下阶段，工行两路口储奇门支行将持续践行“金融为民”服务理念，拓展社保卡多功能应用场景，创新养老金融服务模式，升级代发业务综合解决方案，让雷锋精神在惠民服务中焕发持久生机。