重庆医科大学附属儿童医院两江院区，由媒体、学校、企业、全职妈妈等多领域的9位患儿家长代表组成的观察团，在医院门诊大厅进行“沉浸式就诊体验”，她们正以全新的视角参与有温度的儿童医疗服务设计与讨论交流。

近日，为落实儿童友好医院建设要求，重庆医科大学附属儿童医院护理部、门诊部护理团队联合院级平台护理组和精进团队，开展“医路同行家爱相伴”首届门诊患儿家长委员会代表交流会，旨在通过家庭视角补充传统医疗评价体系盲区，共同为儿童健康保驾护航。

医院护理管理者、护理骨干代表和家委会代表，围绕“医院门诊流程优化”“儿童友好环境”“医患沟通”三大主题，共商儿童友好医院医疗服务改善策略。家长代表们积极献言建策，提出20余条建设性建议，如开发院内电子导览系统；优化公众号功能，实现“专病专科”分类服务，完善互联网医院自助开单功能；人文关怀层面，提议增设候诊安抚区、童趣玩耍空间，打造标志性景观打卡点，设计动画版就诊流程指南：流程优化上，建议扩容夜间专家号、优化急诊服务流程、加强新生儿住院人文关怀、增加志愿者服务，推行“就诊流程可视化”指引等。

门诊患儿家长委员会代表直接参与儿童医疗服务的创新实践，标志着儿童医疗服务从“专业主导”向“用户共创”转型，催生出通过情感化设计和沉浸式参与促进患者参与患者安全的医疗服务新形态。

（院方供稿）