第1眼TV-华龙网讯（通讯员 吴霞）近日，重庆垫江供电公司基于“集成创新”开发的“客户返乡提醒集成场景”正式上线，为返乡客户提供了更加贴心、高效的供电服务。这一创新举措不仅解决了客户返乡期间的用电难题，也进一步提升了供电服务的质量和效率。

除夕风雪中的紧急服务

1月28日，除夕，一场大雪给垫江披上了银装。对于供电网格经理小李来说，这是个忙碌又紧张的日子。下午，他的手机突然收到一条预警通知：部分返乡客户家中可能存在线路老化、用电容量不足或需要扩容等问题，急需上门排查处理。小李立刻带上工具包，顶着风雪奔赴客户家中。

他首先来到常年在外打工的王大姐家。王大姐家的线路多年未检修，小李仔细检查后发现，部分电线外皮已经开裂，存在严重的安全隐患。小李二话不说，立刻动手更换老化线路。尽管室外天寒地冻，可在狭小的配电箱前忙碌的小李，后背却被汗水湿透。经过一个多小时的努力，新线路安装完毕，房间瞬间亮堂起来。王大姐激动地说：“太感谢你了，小李！这下过年终于能踏踏实实地用电了。”

离开王大姐家，小李又匆匆赶往赵大哥家。赵大哥一家今年打算扩大养殖规模，需要进行用电增容。小李一到，便与赵大哥详细沟通增容需求，并帮忙联系供电所，协助准备相关材料。“赵大哥，您放心，这事儿我一定办好，保证不耽误您年后开工。”小李拍着胸脯向赵大哥承诺。

创新研发解决返乡用电痛点

垫江县拥有约42万户用电客户，其中春节返乡客户约5万户。长期以来，客户返乡期间面临诸多用电难题：长时间离家导致室内线路缺乏维护，易引发电气火灾；回乡建房需要移表移杆却求助无门；返乡电车充电让农村电力线路不堪重负。

为解决这些问题，垫江供电公司于2024年12月启动“客户返乡提醒集成场景”的研发工作，依托重庆电力公司开发的集成创新平台，深入挖掘营销业务需求。2025年1月，该场景成功上线，极大提升了供电服务的智能化水平。

这一集成创新平台具有需求集中反馈、成果实施链条短、推广渠道完善等优势，并进一步深化了预警平台、RPA流程机器人、统一报表等公共服务能力的应用。其中，“客户返乡提醒集成场景”结合RPA流程机器人与预警平台，通过大数据分析筛选出近三年春节月与日常月电量差异较大的客户，定义为“返乡客户群组”。春节前一个月，“客户返乡提醒”RPA每天自动运行，针对连续三天电量增幅超过第一天50%或从无电量变为有电量的用户，精准锁定为“已回乡客户”，并通过国网系统及时通知工作人员上门服务。

针对返乡电车充电可能造成变压器重过载的问题，该场景利用返乡客户所属台区考核表计的“曲线-功率”与变压器容量进行实时对比，一旦超过额定容量的85%，便立即判定为“过载”，并推送预警信息，网格员将及时通知客户错峰或轮次充电，确保电网安全稳定运行。

显著成效提升客户满意度

截至目前，垫江供电公司通过运行“客户返乡提醒”RPA，已精准掌握5万户返乡客户的具体返乡时间。公司与村社合作设立“红岩电管家服务岗”，开展温暖服务，累计现场收集并解决客户增容、移表、漏保更换等各类诉求264件。客户满意度达到100%，意见工单同比下降31.82%，有效提升了供电服务的效率和质量。

垫江供电公司相关负责人表示，未来将继续深化科技创新应用，不断优化服务模式，为广大客户提供更加优质、可靠的电力保障。