第1眼TV-华龙网讯（刘忆 陈超然）在重庆两江新区的街巷深处，总有一个身影步履匆匆——她身形瘦削，却在社区治理的紧要关头撑起一片天；她语调温和，却能用专业力量化干戈为玉帛。12年来，两江新区至和社会工作服务中心社工李兴红始终秉持“助人自助”的信念，以倾听抚平焦虑，用行动激活社区活力，成为居民心中“最温暖的守护者”。

七年深耕：从志愿初心到专业使命

2006年，18岁的李兴红在填报高考志愿时选择了社会工作专业，憧憬着未来的职业道路。“小时候觉得那些志愿者们闪闪发光，特别有爱心，没想到社会工作能够把爱心变成一种专业和职业，我也想试试。”李兴红说。

从本科到研究生，七载寒窗，李兴红系统研习社工理论，在老师的带领下参与各类专业实践活动，对社会工作有了更加深入的了解。毕业后，李兴红身边的许多同学都选择了其他行业，但她却心怀热忱坚定地走向了社工行列。

2013年，重庆市选派专业社工、专业督导前往涪陵、丰都、武隆、秀山、万州、黔江六区县开展专业社区服务，刚刚毕业的李兴红作为第一批社工被派往涪陵区白鹤梁社区。

每天走访社区居民了解社区基本情况，对社区内老人儿童进行个案辅导，定期开展节日邻里节活动……这是李兴红在白鹤梁社区的工作日常。在她的组织下，留守的孩子们周末在社区图书室阅读学习，孤寡老人相伴开展丰富多彩的娱乐活动，社区变得热闹起来。
一年后，涪陵的经历让李兴红坚定了职业信仰，她决定将社工这份爱心事业进行到底。此后，怀着这份坚定的信念，她与志同道合的伙伴组建起一个专业社工团队，决心将社工服务的火种播撒至更多社区。

专业赋能：矛盾调解中的“柔性治理”

“张爷爷反映了楼上的噪音问题，要尽快协调处理。”

“赵阿姨和物业之间存在费用误会，需要详细核实。”

“小陈和邻居在停车方面有争议，希望我们给出一个合理的解决方案。”

……

李兴红的笔记本上密密麻麻地记录着一条条待办事项，看似琐碎的日常却是社区居民们的急难愁盼，影响着居民们的生活。来到两江新区至和社会工作服务中心后，她带领12人团队积极推进矛盾纠纷调解工作，将社会工作专业理念和专业方法嵌入社区矛盾化解全流程。

“社工不是和事佬，而是‘资源链接者’与‘情绪疏导者’。”李兴红常对团队强调，调解过程中，要扮演好“沟通者”“协调者”“咨询者”“辅导者”和“倡导者”的角色，用专业和耐心去化解矛盾，让每一位居民的声音都能被听见，每一个问题都能得到回应。

2024年，团队累计接待来访登记群众2000余人次，提供法律咨询800余小时，开展深度社会工作个案服务30余起。

“李老师总是站在我们的角度考虑问题，让我们觉得她是真心为我们好。”社区居民感慨道。

共享共建：探索社区治理新方法

不只是调解社区矛盾纠纷，李兴红还投身于更多社区治理的创新探索之中。“社区治理不能靠单打独斗，必须让居民从‘旁观者’变为‘参与者’，营造人人共享、人人共建的社区氛围。”李兴红深谙此道。

近年来，她与团队协助邢家桥社区打造“渝善渝美·桥联万家”志愿服务项目，通过深化“小院议事会”、创设“小院易学堂”、组建“小院帮帮团”等方式，协助完善和深化社区议事机制，促进社区治理共建共治共享。

如今，走进邢家桥社区，社区议事骨干成员不断延伸服务触角，广听“民音”，“小院议事会”正焕发生命力；广场上的“小院易学堂”开讲了！从城市低保、临时救助、特困救助，到养老服务、儿童福利、惠民殡葬，社区宣讲员们向居民们介绍着各类惠民政策和便民措施政策；“小院帮帮团”爱心志愿服务队奔波于楼栋单元间开展“爱心磨刀”“爱心义剪”“爱心义修”等服务项目……

“居民们通过各种形式参与社区治理，把社区当成自己的家来建设，增强了社区归属感、幸福感和存在感。”李兴红说。

从青涩学子到高级社工师，李兴红始终扎根一线。十二载春秋，李兴红以专业为笔、以温情为墨，在社区画卷上写下动人篇章。她的故事，正是社工群体“柔肩担道义，微光聚星河”的缩影——没有惊天动地的壮举，却用点滴行动织就了一张张绵密的幸福之网。

矢志不渝，步履不停。正如她所说：“作为一名高级社工师，我一直从事着社会工作，未来更有责任、有义务为社工行业做一些贡献，努力打造社工品牌，加强部门间合作，为重庆开创超大城市社会工作高质量发展贡献力量。”