第1眼TV-华龙网讯（通讯员 李露）门诊大厅空间狭窄、看病排队时间长、得楼上楼下来回跑？近日，这些让患者困扰不已的就医痛点已经在江津区第一人民医院（以下简称：江津区一院）实现了破局。

江津区一院位于双福街道核心区，近年来，通过改善就医环境、开展专科建设、提升服务水平等，医院门诊量逐年增加，目前日均门诊量超500人次，然而受医院空间等因素限制，看病排队时间长等问题严重影响患者就医体验。针对这些痛点，江津区一院通过重新规划就诊流程、上线智慧服务系统、实施动态排班机制、制定党员积分管理办法等10余项改革举措，用实打实的数据给出了改善就医体验的新答卷：患者平均候诊时间降至20分钟以内，单日线下分流达20%，满意度突破98%。

党建领航，志愿助医

江津区一院党总支将解决就医排队问题设为“我为群众办实事”重点，成立志愿者服务队，党总支书记为组长，党总支委员为副组长，成员包括党员及35岁及以下青年。队员深入科室收集意见，梳理排队问题，制定方案并在门诊大厅设岗引导就诊。

流程再造，时空重构

医院整合挂号、缴费、医保结算等功能，设立“一站式”窗口，配备4台移动支付终端。重塑各楼层功能分区，整合分散科室，集中检查项目，建立导视系统，新装2部电梯和20余张候诊椅，让患者就诊效率提升30%。

智慧医疗，指尖生态

医院持续推进智慧医疗建设，患者可通过移动端在官方微信公众号进行预约挂号、在线缴费、查询报告。预约患者精准就诊，医院利用大数据分析就诊规律，合理调配医疗资源。“现在掐着点来医院，检查室就在隔壁区域，全程不跑冤枉路！”体验过“集约式就医”的李女士感叹道。

弹性排班，精准关怀

动态调整人力配置，在门诊、缴费、药房等重点区域增派55名党员、团员志愿者轮流上岗，协助患者操作设备、答疑解惑、维持秩序。根据科室就诊流量，高峰期弹性排班，增派医生坐诊，单日门诊承载量提升28%。

江津区一院负责人表示：“群众便捷就医的需求在哪里，我们的服务就要延伸到哪里。未来，医院将增加排队叫号系统，绘就‘诊前精准预约，诊中高效服务、诊后跟踪评价’的医疗服务新图景，让公立医院的优质资源惠及于民。”