市场监管总局:2024年挽回消费者经济损失51.6亿元

央视新闻客户端

2025-03-14 19:35
听新闻

记者今天从市场监管总局获悉,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件,其中投诉1862.5万件、举报546.9万件、咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,有力保护了消费者合法权益。

市场监管总局介绍,2024年消费者投诉举报主要呈现九大特点:

一是消费诉求增速放缓,挽回经济损失增长较快;

二是受理投诉超千万件,售后服务问题尤为突出;

三是举报总量持续增加,广告类举报连续下降;

四是网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显;

五是商品类投诉占比较大,服装鞋帽诉求量增速较快;

六是3C产品诉求超200万,部分品类增速攀升;

七是新消费蓬勃发展,品质化和个性化消费诉求需关注;

八是新能源汽车诉求持续增长,车载软件成为问题焦点;

九是90后、00后成消费维权主力,不同年龄段诉求各有侧重。

(总台央视记者 王婧)

责任编辑:熊世华
附件下载:
热点推荐
最新评论
我来说两句...... 发送
查看全部评论 >

参与评论积分 龙珠商城兑好礼

打开第1眼TV-华龙网查看全部评论 >

分享成功
相关推荐