第1眼TV-华龙网讯（记者 李想）“吃了有问题的鲜果导致腹泻，我们需要什么维权证明材料？”“二手车发动机拆过，车商没告诉我！”“局长热线”问题征集活动启动以来，得到重庆网络问政平台网民广泛关注，截至今（12）日15时，已收到171条网民的消费投诉，只待“局长热线”答疑。

为什么要开通“局长热线”？

为进一步畅通消费者诉求表达渠道，切实解决消费者关心的热点难点问题，2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，重庆市市场监管局将集中开展“局长热线”主题活动。渝中、大渡口、沙坪坝、南岸、北碚、巴南六区市场监管局领导将回答重庆网络问政平台网友反映的消费问题。

我们征集到了哪些问题？

近年来，消费维权问题始终位列重庆网络问政平台群众诉求量的前五名，今年以来更是跃升到第四名。在本次“局长热线”征集到的171条消费投诉中，市民反映的问题主要集中在预付费消费（如健身房跑路）、二手车交易陷阱、鲜果生鲜质量问题、食品安全监管、景区商品不明码标价等领域。市民期待监管部门持续发力，从源头减少纠纷。我们梳理出来六个主要问题，将在近日请六区市场监管局领导回应：

1. 在酒店住宿期间受伤，酒店不愿意赔偿该如何维护自己的权益？

2. 热门景点的商家没有明码标价，我们该怎么办呢？

3. 购买二手车，在签订合同时要注意哪些地方？

4. 乘梯过程中如遇电梯停止运行，我们应该怎么做？

5. 购买鲜果，拿回家食用时发现里边发霉我们需要保留什么证据。

6. 在监管外卖食品安全方面有哪些举措？
 

如何继续参与“局长热线”？

“3·15”国际消费者权益日期间，市民可通过重庆网络问政平台继续提交消费维权线索。平台将联合市场监管部门对典型案例进行跟踪督办，并发布局长答疑专题视频，为消费者提供维权路径指引、取证要点提示、合同避坑技巧等实用信息。

您的每一份诉求，都是优化消费环境的动力！

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