第1眼TV-华龙网讯（记者 刘艳）“我母亲误上了公交车，走丢了……”3月1日下午5时30分许，重庆交通开投公交集团北部分公司大学城分部579线调度室接到一通来自冷先生的紧急求助。

电话里，冷先生称，母亲患病，此前就曾因此迷路。这次通过民警协助，他们发现母亲在当日下午5时许，上了一辆579线公交车。由于一直联系不上老人，希望公交工作人员能帮忙寻找。

此时，离老人上车时间已过去快半个小时。担心老人中途下车，再次迷路，调度员鲁甜甜一边详细询问老人的体貌特征，一边通知现场值班长罗伟展开寻找。

很快，罗伟通过车载视频筛选出冷先生母亲可能乘坐的车辆。然而，由于车上客流量较大，给寻找老人身影增加了难度。

罗伟和鲁甜甜不敢放过一丝信息，对着视频画面逐一排查，经过几个站点的车内人员流动，终于发现了一位衣着和特征与冷先生描述高度吻合的老人。经过与冷先生确认，正是走失的高婆婆。

此时，579线还有几个站点才到达终点站。鲁甜甜通过GPS系统向驾驶员发送信息，提醒其关注老人情况。

得知情况后，驾驶员幸邦柱在车厢内找到高婆婆，提醒其不要提前下车，有任何需要可以叫他。此后，每到一站，幸邦柱都会起身查看高婆婆是否离开座位，确保其安全。

在579线调度室，见到家人，高婆婆忍不住拉着鲁甜甜的手激动落泪。原来，当天高婆婆与老伴外出，结果独自上了公交车，看到沿途陌生环境，急得不知如何是好。

大学城分部负责人提醒，老人外出时尽量有家人陪伴，建议在老人身上放置显示身份信息及联系方式的卡片，以便帮助老人快速联系到家人。