第1眼TV-华龙网讯（通讯员 戴鑫）为持续优化政务服务、提升群众满意度，近日，万盛经开区政务服务中心推出“潮汐窗口2.0”升级版，让政务服务更高效、便捷、贴心。

“平常这个时间人比较多，排队时间比较久，现在‘潮汐窗口’升级以后，办理速度更快了，太方便了！”在该区政务服务中心顺利办完业务的刘女士告诉笔者。

原来，在业务办理高峰期，该中心叫号系统通过对近一个月每日各时段的叫号数据进行深度分析，精准预测每日上午9点至11点为业务高峰时段，且不动产转移登记、司法公证等业务为热点业务类型。当办事群众等候人数超过事先设定数值时，系统立即向大厅值班人员推送信息。值班人员收到提示后，迅速组织工作人员在5分钟内开启“潮汐”服务模式，将部分群众引导至潮汐窗口办理业务，有效分流人群，减少等待时间。

不仅如此，升级版“潮汐窗口”还实现了与后台审批系统的深度融合与无缝对接。通过实时监测办件时间，倒逼审批流程优化、申报材料精简及办理时限缩短，有效提升政务服务的效率与质量。此外，中心在等待区域增设了两台大型叫号显示屏，清晰直观地展示取号情况、预计等待时间等信息，极大地便利了群众办事进度，减少了因信息不对称而产生的不便。

在人性化服务层面，“潮汐窗口2.0”更是下足功夫。为提升群众体验感，在业务高峰期选派业务骨干为“移动导办员”，现场为群众指导材料准备、把关材料完整性，提供详细的政策解读与疑难问题解答服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门推出优先办理、全程帮办代办等贴心举措，保障特殊群体能够顺利、便捷地享受政务服务。

政务服务大厅设置“潮汐窗口”以来，累计办件量已达400余件，满意率100％。下一步，该区政务服务中心将继续聚焦群众办事体验，持续提高政务服务精细度、便利度水平，提升广大企业群众的满意度和获得感，让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。