第1眼TV－华龙网讯 “麻烦你们帮我看看，这些被火烧的钱能不能兑换，这都是我家最后的现金积蓄了……”近日，一位阿姨提着泛黑的口袋，满脸愁容地走进工行重庆江津白沙支行询问道。

当班主管见状，立即将阿姨引导至休息区，并轻声安慰她。随后，主管仔细查看了残损币的情况。原来，阿姨的老家中只有两位老人，他们将钱存放在玉米谷仓中。不幸的是，由于家中烤制腊肉时不慎起火，引燃300余张纸币，纸币大部分被炭化，部分甚至无法识别，残损情况极为复杂。这些钱是老人家的心血，阿姨迫切希望得到银行的帮助。

考虑到纸币数量多且残损严重，清点工作耗时较长，可能会影响柜台的服务时间，当班主管迅速启动“残币兑换”专项服务。她为阿姨开放了专属兑换窗口，并安排专人对这些残损币进行逐张剥离、拼接、整理和鉴定。经过近3小时的不懈努力，工作人员最终为阿姨清点并完成兑换12700元，最大程度地减少了损失。

事后，阿姨激动地对工作人员表示感谢，对该行的专业服务和敬业精神赞不绝口。“真是太感谢你们了，这些钱对我们家来说太重要了！”

残币兑换工作看似微不足道，但却直接关系到人民的切身利益以及对银行的信任。工行重庆江津白沙支行始终坚持以客户为中心的发展思想，不断优化服务流程，力求为群众提供更加便捷、高效的金融服务，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，赢得了广大客户的信赖和赞誉。