近日，忠县支行营业部迎来了一位熟悉的面孔。这位客户手持感谢信和锦旗，脸上洋溢着感激的笑容。这是前几天前来兑换火烧残损币的客户。她激动地对大堂经理说：“我受兴峰乡南天村村民委员会委托，特来向你们表达感谢。你们的残币兑换服务不仅体现了真情，更温暖了我们的心。”

这一幕立刻吸引了大厅内其他客户的注意，大家纷纷围拢过来，好奇地询问事情的经过。原来，2月7号那天，这位客户携带一叠火烧残损人民币心急火燎地来到忠县支行营业部，称这些纸币因家中老人意外失火受损，客户去了乡镇的几家银行网点，都没能兑换成功，无奈之下只能来到县城兑换。

忠县支行营业部负责人了解情况后，迅速启动应急预案，安排专业人员接待客户。根据《残缺污损人民币兑换办法》，工作人员与客户充分沟通后，立即展开了清点鉴定工作。由于纸币受损严重，碳化面积较大，清点鉴定难度极高。为确保兑换结果的准确公正，该行特地向属地金融监管局借来了残缺损人民币兑换仪，小心翼翼地对每一张残损币进行分离和鉴定。

经过两个小时的努力，工作人员最终完成了全部残损人民币的清点鉴定，并按照规定成功为客户按半额兑换了25张（合计1250元），另有2张因损坏过于严重无法兑换。这一举措最大限度地挽回了客户的损失。

大厅内的客户们在了解事情原委后，纷纷为忠县支行营业部的专业服务和高度责任感点赞鼓掌。网点负责人在热烈的掌声中接过了这份沉甸甸的特殊“礼物”。

正如感谢信中所说：“工商银行在工作中体现了极高的社会责任感，急群众之所急，想群众之所想，真正做到了为民解忧解难。”忠县支行营业部将继续提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为维护金融秩序稳定贡献力量。该行将带着这份弥足珍贵的“礼物”，在今后的工作中积极传递更大的正能量，履行社会义务。