残钞兑换不“打折” 银行服务获锦旗
2025-02-19 16:23:11 来源: 第1眼TV-华龙网
近日,忠县支行营业部迎来了一位熟悉的面孔。这位客户手持感谢信和锦旗,脸上洋溢着感激的笑容。这是前几天前来兑换火烧残损币的客户。她激动地对大堂经理说:“我受兴峰乡南天村村民委员会委托,特来向你们表达感谢。你们的残币兑换服务不仅体现了真情,更温暖了我们的心。”

这一幕立刻吸引了大厅内其他客户的注意,大家纷纷围拢过来,好奇地询问事情的经过。原来,2月7号那天,这位客户携带一叠火烧残损人民币心急火燎地来到忠县支行营业部,称这些纸币因家中老人意外失火受损,客户去了乡镇的几家银行网点,都没能兑换成功,无奈之下只能来到县城兑换。
忠县支行营业部负责人了解情况后,迅速启动应急预案,安排专业人员接待客户。根据《残缺污损人民币兑换办法》,工作人员与客户充分沟通后,立即展开了清点鉴定工作。由于纸币受损严重,碳化面积较大,清点鉴定难度极高。为确保兑换结果的准确公正,该行特地向属地金融监管局借来了残缺损人民币兑换仪,小心翼翼地对每一张残损币进行分离和鉴定。
经过两个小时的努力,工作人员最终完成了全部残损人民币的清点鉴定,并按照规定成功为客户按半额兑换了25张(合计1250元),另有2张因损坏过于严重无法兑换。这一举措最大限度地挽回了客户的损失。
大厅内的客户们在了解事情原委后,纷纷为忠县支行营业部的专业服务和高度责任感点赞鼓掌。网点负责人在热烈的掌声中接过了这份沉甸甸的特殊“礼物”。

正如感谢信中所说:“工商银行在工作中体现了极高的社会责任感,急群众之所急,想群众之所想,真正做到了为民解忧解难。”忠县支行营业部将继续提升服务水平,为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务,为维护金融秩序稳定贡献力量。该行将带着这份弥足珍贵的“礼物”,在今后的工作中积极传递更大的正能量,履行社会义务。
责任编辑:王婷婷


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