封面新闻记者 于婷

《哪吒2》全球票房突破80亿元，打破多项中国电影影史纪录，“燃爆”2025年贺岁档，不少影迷在春节期间走进电影院，“二刷”“三刷”这部国漫“神话”的同时，也带动了其他多部影片的票房。

与此同时，部分平台及影院禁止退票、改签的“霸王条款”再次引发热议。2月10日，一位博主在个人社交账号分享的“在电影售票平台买错票，与客服协商退票”的视频就让不少网友表示“很有共鸣”，纷纷在评论区留言讲述自己未观影，却被平台以各种理由拒绝退票的经历。

电影还有三天才开演

买错票想退却遭拒绝

“你好，我刚付完钱，发现电影票买错了，您帮我退一下可以吗？”

“这边查询到您的订单是有写明不支持退票和改签的，您付款后，影院为您锁定座位，直到电影结束。”

看到这样的对话，与平台协商过退票的网友可能都觉得很熟悉，相信接下来的结果不少人也都能猜到，平台以消费者购买的场次“不支持退改”为由，拒绝了这位网友的退票请求。这让该网友觉得难以理解，“我付完钱才几分钟，但是这场电影是3天后的，如果立刻退票的话，是不会对他们重新销售造成影响的，我不理解为什么不给退。”

网友认为，平台单方面提出的“不支持退改”相关内容属于“霸王条款”，并且在购票过程中，没有进行明确提醒，在交易过程中，对消费者有失公平，不应当成立。

“高铁票、演唱会门票都能退，为什么就电影票不能退？”网友表示，可以接受平台根据距离电影开场时间的远近，收取一定的手续费，或者给出改签等方案，但不应该“一刀切”地拒绝退票。还有不少网友分享了自己退票遭拒的经历。“我也是这样的情况，想买晚上8点的电影票，错点成了早上8点的场次，等我下班准备过去的时候，才发现我买的场次已经播完了，不给退，只能自己认了，下次多注意吧。”

针对这样的情况，网友@绿逗周 在个人账号上分享了成功退票攻略视频，教大家如何运用相关法律法规合理维权。截至目前，该视频已被4.8万网友收藏，获得超15万点赞。

平台、影院“踢皮球”

到底是谁不同意退

除了直接遭到拒绝的情况之外，还有一些网友被平台、影院“踢皮球”，从未开场可以退的情况一直拖到了电影开场，无法办理退票。

“平台跟我说不能退是影院的规定，如果影院同意退款的话，他们就可以给我退。但是我打给影院，影院就说他们是同意退的，但是要在购票平台操作。就这样两边互相推，直到电影开场了，也没有给我退。”还有网友反映，有些平台和影院的客服电话都很难打通，打通后表示了退票诉求，又要等24小时才能得到回复。

随后，封面新闻记者查看了多个线上购票APP，发现目前电影票退改有以下几种情况：

影院及影片支持退票、支持改签，会在购票支付前退改签详情页面予以提示，但是会根据电影开场时间大于24小时、大于4小时、大于60分钟及60分钟以内等情况，收取4至14元每张的退改手续费。

部分影院不支持退票、只可以限时改签，还有部分影院不支持退改，则该影院的所有影片都无法在购票平台直接办理退票。

还有的影片“特殊场次”，会单独注明不允许退改。因此，电影票能不能退改，在影院方来说，与影院和影片场次相关。

另外，每个购票平台对于会员退改也有不同的规定，以“淘票票”平台为例，针对普通用户每月可以退改各2次，如果为平台VIP会员，退改次数可以增加至5次，如果是黑钻会员，则可以享受无限次退改，并且前两次退改免手续费。

律师来说法

电影票不退是“霸王条款”吗？

在购票平台购买的电影票，如果页面标明了“不支持退票”“不支持改签”，消费者还能退改吗？如果不慎买错，或者因为其他临时情况，无法到场观影，是不是只能“认栽”？

对此，四川省律师协会食品轻纺及消费者权益委员会主任王亮表示，根据《消费者权益保护法》和《民法典》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。网络平台借助网络技术迫使消费者签订“不支持退票”“不支持改签”的格式条款，并限制或排除了消费者在合理时间内退票或改签的合法权益，该条款可能被认定为无效的霸王条款。

哪怕页面标明不支持退改，消费者仍然可以提出退改申请。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者在购买商品或接受服务过程中，享有知情权、选择权、公平交易权、退货权等；《电影院计算机票务管理系统软件技术规范》（GY/T207-2005）规定售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

若发生纠纷，消费者可以通过与影院协商、联系购票平台，向消费者协会投诉等方式维权，或者向法院提起诉讼。“目前司法案例中，不允许消费者退改签电影票的条款可能被认定为无效。”