春节假期，节日消费进入高峰。2月1日，记者从万州区市场监管局获悉，为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节，努力营造安全放心的节日消费环境，确保消费维权渠道的畅通和便捷，春节期间，万州区市场监管局进一步畅通消费投诉渠道，将对消费者的消费投诉举报件提级处理，快办快结，高效处置。

据了解，从往年汇总数据综合分析来看，消费投诉热点主要有以下几个方面，即商品类投诉集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋袜质量等；服务类投诉主要集中在休闲娱乐消费等。

“我们将充分发挥12315平台贴近群众、反映民情的作用，依法快速处理消费者投诉举报。对于消费者投诉的问题，确保做到即接即办、及时受理、快速处置，维护公平有序的市场竞争秩序。”万州区市场监管局相关负责人表示，将牢固树立消费者至上理念，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，节日期间，市场监管部门将继续实行专人值守、值班报告、维权处置不打烊等制度，及时受理并快速处置各类投诉举报，保障12315平台维权渠道畅通，维护广大消费者的合法权益。

万州区市场监管局在此提醒，消费者在购买商品或接受服务时，应注意保留发票、交易记录等消费凭证。如果发生消费纠纷，要依法理性维权，及时与商家或交易平台协商解决。协商不成的，可向有关行业部门投诉。涉市场监管领域的消费纠纷，可拨打12315热线投诉。

重庆三峡融媒体中心记者 李静