新春佳节，当人们沉浸在阖家团圆的欢乐氛围中时，仍有一群人默默坚守在岗位上。机场热线话务员耐心接听每一个来电，为旅客出行提供便利；医护人员们用专业与爱心守护患者的健康；社区工作人员巡逻不间断，排查隐患、服务居民，保障社区的安宁……

他们用奉献诠释责任，用坚守保障节日中的城市平稳运行。连日来，记者走近这群“坚守者”，倾听他们的春节故事。

社区工作人员：

巡逻不间断，守护居民“平安年”

“老人家，你怎么了？要不要去医院？”1月29日下午，在长江二路47号中嘉通讯市场门口，一位老人躺卧在人行道中间。渝中区大坪街道马家堡社区群防队员李金勇、向红兵巡逻至此，看到眼前的一幕，立即蹲下身查看老人的身体情况，询问病史并电话联系其家人，随后陪同其家人一道将老人送往大坪中医院。

“非常感谢你们！我老汉儿有糖尿病，幸亏今天碰到你们了！”老人的儿子郭先生连连感谢两人。

“春节期间，大坪街道组建了2个综合督查组和8个包片督查组，对各社区和生产经营主体安全防范责任进行督查检查。”大坪街道平安办负责人刘建涛告诉记者，目前街道每个社区每天都有专人进行不间断执勤，按照“人员到位、状态到位、巡查到位”的要求加强巡逻，确保能够及时发现情况，并且第一时间处置、报告，维护辖区平安稳定。

大年初一，浮图关社区还收到了一面锦旗。“前两天我们在巡查的路上捡到了一部苹果手机。”浮图关社区网格员周茜、潘怡说，她们在原地等待十几分钟，接到了失主的电话，经身份确认后将手机归还。失主特意做了一面锦旗送到社区表示感谢。

连日来，大坪街道还组织专业力量，为辖区独居老人、行动不便人员等特殊困难群体免费开展家庭安全隐患排查整治，确保特殊困难群众过一个安全祥和的新春佳节。

ICU医护人员：

为危重患者24小时待命

“晓丽，生日快乐！”1月30日，大年初二，是重庆大学附属沙坪坝医院重症医学科值班护士马晓丽的生日。她的两位“亲密战友”趁着中午吃饭的间隙，为她送上提前准备的生日蛋糕。看着同事们真诚的笑脸，马晓丽湿了眼眶。

今年是马晓丽在医院工作的第13个年头，每年春节假期，对于她和同事来说，都是普通的工作日。今年初二到初六，轮到她值班。“希望每一位患者、身边的同事和朋友都能健康平安，希望更多家庭能在春节团圆。”伴着闪烁的烛光，马晓丽许下这个朴素的生日愿望。

住在ICU的患者随时都可能发生病情变化，医护人员24小时都是精神紧绷的状态。病房内，消毒水的味道与仪器的嘀嗒声交织在一起，马晓丽熟练地为患者吸痰、翻身、配置药物、进行血液净化，协助医生进行俯卧位通气治疗和插管操作；同时，她还要密切关注监护仪上患者心率、血压、血氧饱和度等数值的变化。在这样的工作环境里，每一位医护人员都练就了“眼观六路，耳听八方”的本领。工作之余，他们还要为家属缓解焦虑情绪，助他们渡过眼前的难关。

马晓丽和丈夫都是医务人员，节假日无法陪伴家人已成常态。5岁的儿子问马晓丽：“一年是爸爸陪我，一年是妈妈陪我，为什么你们不能一起陪我过年？”对此，马晓丽说，等孩子长大了，他会明白的。

据了解，大年初二这天，重庆大学附属沙坪坝医院共有435名医护人员坚守岗位。其中，重症医学科有14名。

机场话务员：

每天千余通电话，保障旅客出行

2025年春运期间，潮水般的客流涌向各地机场。在这繁忙背后，有一群人默默坚守在电话一端，用专业解决难题。他们就是重庆江北国际机场966666客服呼叫中心的呼叫话务员。

1月30日，大年初二，聂怀军早早起了床。简单吃过早饭后，驾车往重庆江北国际机场T3A航站楼驶去。聂怀军今年40岁，是一名有着16年经验的“老接线员”。

966666主要为旅客提供乘机咨询、机票预订、爱心帮扶等服务。聂怀军告诉记者，春运期间是一年最繁忙的时候，呼叫中心平均每天接线1000余通电话，平均每人每天要接线上百通。

“您好，重庆机场客服，请问有什么可以帮助您？”聂怀军接到的第一通电话，是一位即将错过航班的旅客打来的。“我早上9点55的航班，可路上堵车了，能不能帮我想想办法？”

聂怀军一边快速安抚旅客，告知其目前航班尚未开始登机，一边协调机场地服人员提前为旅客换好登机牌，并安排流动问询人员引导其走专属值机柜台、安检通道，缩短旅客乘机流程。“春运期间，这样的急特旅客很多。”聂怀军说，除此之外，乘机手续咨询、携带物品范围、寻找失物等咨询也较多。

上午时段，咨询电话接连不断，有询问行李托运标准的，有打听候机楼内餐饮位置的，接线员们始终保持专注，平均每分钟要接听一个电话。

“春节不能一直陪家人，肯定是有遗憾的，但并不能为此抱怨。”聂怀军坦言，能帮旅客解决问题，让他们顺利出行，就很有成就感和满足感。