封面新闻记者 杨霁月 邹阿江

春节假期临近，许多外出工作者期盼着回老家过年的同时，饲养的宠物如何照看成了他们的烦恼。有人舍不得将宠物独自放在家中，只好自驾回老家，也有人选择付费请人上门照看宠物。江江就是一位上门喂养宠物的工作者，她在社交媒体分享，目前她已经接到超20个订单，上门超过100次，预计春节假期收入过万。

春节催热的“宠托”服务，看似是解脱了宠物主远行的牵绊，但其背后是否还有潜在风险？

1月26日，封面新闻记者对话了“宠托师”江江、兔兔、宠物主乐乐，了解“宠托”行业带来的便利与隐忧，并联系了毫达（成都）律师事务所律师李志军与陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善解答“宠托”的法律责任与如何避免纠纷的发生。

一天约20单

春节假期收入可上万

生活在北京的江江从2021年开始利用业余时间提供上门照料宠物服务，她表示，春节期间的需求尤其旺盛，这段时间不仅是自己一年中最忙碌的时光，也是收入最为可观的时段之一。

“我通常通过平台接单，也有平台外合作的老客户微信直接联系我下单。”江江说：“根据距离和需求的不同，春节期间的收费会略有上涨。例如，平时一单的价格大约是75元，而春节期间，我会根据距离和服务时长，收取更高的费用，一般在100元以上。”

春节期间，江江的工作非常繁忙。她回忆，去年春节的前5天每天都有22单，除夕夜，还有人在晚上10点，给她发了200元的红包，请她帮忙遛一下狗。

为了更好地规划路线和时间，江江专门做了一个电子表格，目前最忙的一天有18个地方要去。“虽然春节期间订单量多，但我会尽量保证每个客户的需求都能得到满足。”据江江了解，她的单价属于中等水平，根据生活的区域不同，有些人接单价高达200元/次。

消毒用品、鞋套、手套等都是江江上门照料宠物的必备品。喂水喂粮、铲屎添猫砂、陪猫咪玩、带狗狗出门遛弯等，都是服务内容。江江介绍，有的客户可能还会请她顺手帮忙浇花、喂鱼等。

上门照料宠物，如何确保提供服务的质量呢？江江表示，她非常注重与客户之间的信任。不论客户是否在家中装有监控，她也会通过拍摄视频和照片，向客户展示自己在服务过程中的每一个细节，确保客户能够放心。

宠物主：上门“宠托”比寄养更放心

事先明确服务时长和项目

“其实‘宠托师’的出现能极大为我们提供便利。”养宠人士乐乐告诉封面新闻记者：“宠物主人一定要从正规平台下单，如果有宠物脾气比较暴躁，要提前将其锁在笼中，避免宠物伤人。”

乐乐谈到，每年春节、国庆等长假，宠物的寄养就是他的“心病”。“之前把狗狗寄养到宠物店，它可能就以为我不要它了不吃不喝的，我也很着急。”乐乐介绍，后来他注意到网上有上门的宠物照看服务，他便预约了一个“宠托师”，当面交流叮嘱了一些宠物的喜好。“合作了几次觉得他很靠谱，后来每次都请他来。”

据了解，目前上门“宠托”服务的接单模式主要有两种：一是“宠托师”在社交平台上发布广告信息，宠物主下单，私信沟通确认对方身份和具体需求；二是“宠托师”通过培训、面试、考核等，取得“宠托师”证，并提交个人身份信息、押金等，入驻规范化的宠托服务平台接单。

封面新闻记者注意到，现在主流的宠托平台有“嘻猫上门喂猫”“猫巷”等，进入平台后选择上门时间，就会根据所在地推荐附近的“宠托师”，价格表里会注明服务内容和时长，比如90元/次，包含铲屎、换水、加粮和陪伴玩耍，共计服务时长40分钟。

此外，购物平台盒马也在生活服务项目中，提供宠物服务，春假假期189元2次，多次上门还可以安排同一“宠物师”前往。

“宠托”火爆背后存在隐患

双方履约全凭“自觉”

江江也在采访中提到，“宠托”作为市场需求下催生的新兴职业，由于其特殊的服务模式、从业者良莠不齐、缺乏细致规范的行业标准等，“宠托”服务在火爆的同时也存在一定的安全隐患，产生了一些纠纷。

封面新闻记者注意到，在社交媒体的评论留言中，有些人表示上门服务的单价为30元一次，一天可以接40单。“如果30分钟一次，40单也得20个小时了，怎么可能认真仔细做完事情呢？”江江分析，这种情况有可能是接单后赚差价再转出去，或者请家人帮忙。“收了上门服务的定金就把人拉黑的情况也很常见。”

“目前出现纠纷很难有公正合理的评判标准，上门过程中的各种意外也很难去界定，在正式上门前双方是什么情况都是个谜。”“宠托师”兔兔提到，上门过程中经常会遇到门锁坏了、饮水机故障、猫咪打翻物品等情况，很容易就产生纠纷。

“宠托师”兔兔印象最深刻的是有一次上门服务给一只猫咪喂粮，但服务结束后的第二天宠主说猫咪出现了呕吐拉肚子的症状，一口咬定是她把猫粮放多了。虽然她答应了全额退款，但宠主仍不接受，最后是通过打官司才查清楚了事情的原委，判断宠主有意讹诈，因为猫咪在她上门服务前，就已经出现了肠胃不舒服的问题。

除了“宠托师”，养宠人士也有顾虑。记者在社交平台上看到，不少网友发帖吐槽曾遭遇过的不靠谱“宠托师”经历，例如，未在原定时间上门提供服务；上门宠托师不具备丰富经验，导致宠物生病；还有因为“宠托师”疏忽大意，忘记为客户的住所上锁，而造成了财物丢失或损坏的风险。

律师：尽量拍照留下视频记录

平台从严把关

那么，在“宠托师”上门服务中，宠物生病、“宠托师”受伤人、宠物主财产被盗等问题引发诸多法律纠纷，其法律责任和如何避免纠纷成为大众关注焦点。

毫达（成都）律师事务所律师李志军告诉封面新闻记者，从法律角度看，宠物寄养属于保管合同关系。在寄养期间，若出现问题，责任的划分需依据不同情况判定。“依据《中华人民共和国民法典》规定，有偿寄养时，若宠物生病、死亡等情况与饲养人的饲养照看不善存在因果关系，饲养人不论故意或过失，都要承担责任。”

但宠物主人同样负有法律义务，一是付钱义务，需按照约定向保管人支付保管费；二是如实告知义务，要将宠物的真实情况，特别是特殊情况如实告知饲养人，否则可能导致宠物受伤时饲养人不承担责任，或造成饲养人受伤时宠物主人需承担赔偿责任。

“宠托师又称宠物托管师，是随着宠物经济兴盛而出现的一个新兴业态，鉴于目前我国法律对于宠物托管师还没有明确的职业界定，还没有形成行业体系与法律体系。”陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善在接受封面新闻记者采访时表示，由于该行业准入门槛较低，所以此业态有着一定隐患。

赵良善指出，首先是财产风险，宠物喂养上门服务可能导致养宠人的财产和宠物发生安全隐患，如窃取或损坏家中财物、伤害或偷窃宠物；或者服务过程中可能因宠托师疏忽大意造成财产损失，比如忘记关水导致房屋泡水、忘记关门造成财产损失等。其次是人身风险，养宠人将房屋钥匙交给宠托师后，有复制钥匙的风险，有引发刑事犯罪（如故意伤害、抢劫、强奸等）的风险。此外还有信息泄露风险，养宠人个人信息可能被泄露。“养宠人对宠托师的信任度不高，容易引发纠纷，加之，由于缺乏统一的服务标准和监管，一旦出现纠纷，责任难以明确。”

赵良善提醒，为消弭隐患、避免宠托师与养宠人之间引发纠纷，于养宠人而言，养宠人务必要时刻提高警惕，擦亮双眼，尽可能地选择正规的且有信誉的机构进行服务，避免选择个人宠托师；养宠人可使用单次访问密码锁、在家中装摄像头，同时排除家中的安全隐患，关好门窗，防止意外；尽量与宠托师签订合约，以文字形式框定宠物师的服务内容、注意事项等，确保利益不受损。

于宠托师而言，在服务过程中尽量拍照录视频留底，作为日后出现纠纷的证据支撑；提高透明度和沟通，积极与养宠人交流沟通。

赵良善谈到，平台应对用户发布的宠托师相关的业务以及涉及金钱交易的行为，要从严审核把关；如宠物师与养宠人之间产生纠纷，平台也要扮演好居中裁判的角色。于行政监管部门而言，也要主动作为，强化日常监督管理，加大对宠托师的监督管理，制定行业标准，完善宠托师从业者的身份核实程序，以保障消费者的合法权益。