第1眼TV-华龙网讯 “多亏了你们的敏捷反应，没想到出境资金还能追回，给你们点赞！”

近日，工行重庆建新北路支行工作人员凭借过硬的职业素养和敏锐的风险意识，通过与分行业务处理中心积极上下联动，成功帮助客户追回了三笔共计10万元港币的外汇资金，客户向该行工作人员送上印有“金融卫士 全心为民”的锦旗并表达衷心的感谢。

据悉，自2024年12月25日起，工行重庆建新北路支行连续两天收到同一客户提交的3笔合计10万港币的网银境外汇款落地审核申请，外汇专员在处理第一笔外汇指令时仔细核实相关内容，由于申报项并未出现异常，于是，外汇专员按照客户指令为其汇出了该笔款项。次日该行员工又收到了两笔金额相似且收款人相同的汇款申请，出于对客户可能重复汇款的担忧，工作人员主动致电客户并添加了联系方式，以核实该笔汇款的详细情况。电话联系时客户告知该笔资金是用于前往汇入地旅游的费用，并且与收款人相识。由于汇款金额并未超过便利化额度，且客户给出的理由合理，该行工作人员在向客户进行了反诈提示后，为其提交了汇款指令。

然而，在12月30日，客户告知该行工作人员，自己可能遭遇了诈骗。了解情况后，由于工行跨境汇款有线上主动退回功能，工作人员立即通过电话指导客户通过手机银行发起撤回汇款指令申请，并劝导客户及时报警，工作人员按照分行反诈演练的要求向主管和负责人汇报客户情况，主管立即联系分行业务处理中心，表明客户可能遭遇诈骗的情况，请求加急处理。为追回资金，业务处理中心进行了优先处理，快速向境外发起了汇出款取消查询。

由于该行工作人员快速高效的反诈处理速度，在上下积极联动的配合下于当日下午成功将客户资金退回至原银行卡中。客户对工行重庆市分行的专业服务给予了充分肯定，此举不仅保障了客户的资金安全，也有效维护了金融秩序。

“防范电信网络诈骗工作道阻且长，作为防范诈骗资金链的重要一环，我行将在分行的指导下，常态化开展反诈培训，并不断加强警银协作，紧盯犯罪分子的交易渠道，溯根求源，为保护人民群众财产安全、维护社会和谐稳定贡献金融力量。”工行重庆江北建新北路支行相关负责人表示。