黑山谷中，薄雾弥漫在峡谷间，静谧深邃；青山湖畔，水杉染红，倒影交织如画。冬日的万盛，没有春花灿烂的热烈，却以细致入微的服务和井然有序的环境，让每名游客都能感受到无处不在的暖意与从容。

今年以来，万盛聚焦“优环境、提服务”，从智慧文旅建设到市场服务优化，从硬件升级到数字化管理，让游客的每一步旅程都流畅而贴心。无论是实时导航的小程序，还是无理由退票的暖心服务，每一个细节都展现出这座城市对文旅品质的追求。

在黑山谷景区北门，数字屏幕上实时跳动的游客人数和热力分布，像是“智慧导游”，为游客规划出最佳游览路线。“沿着小程序推荐的路线就能轻松找到景区最佳观景点和附近餐饮，玩得很自在。”来自江西的游客何向进如是说。

不只是黑山谷景区。目前，全区6个A级景区已全面接入市智慧文旅广电云平台。从视频监控到人数统计，再到实时引导与分流，景区内的每一步操作都流畅高效。节假日期间，智能系统更是大显身手：当客流量接近警戒线时，系统会迅速发出预警，调动管理人员及时疏导人流。

智慧文旅的触角还延伸到了乡村，石林镇石鼓村成功创建全市标杆性的“智慧旅游乡村示范点”。值得一提的是，万盛打造的“网红景区拥堵处置”系统已成为智慧文旅建设的典型案例。同时，推出的“旅游商品无理由退货处置一件事”应用，也为游客消费提供了更强的安全感和信任感。这一案例在全市文化旅游系统中获得了最佳实践案例称号，成为智慧服务的标杆。

不仅如此，度假区内一支专门维护市场秩序的商业服务队也在默默行动。他们深入商铺和临时经营点，要求商家严格遵守价格管理规定，确保商品价格公开透明。

服务提升体现在细节处，也贯穿在整体机制中。今年以来，万盛通过多场服务质量提升培训，全面提高旅游从业人员的服务意识和技能；推出“一件事一次办”的集成套餐服务，覆盖入园手续、消费退货等多个环节，切实优化了游客的办事体验。1-10月，万盛共处理各类文化旅游投诉155件，办结率达100%，平均办结时长仅3.07天，游客满意率达到89.73%。全年未发生一起无理由退货事件，也未收到相关举报信息。

正是这些“看得见”和“看不见”的用心，成就了万盛旅游的好口碑。今年一、二季度，万盛旅游服务综合满意度排主城都市区第三名。

为让游客旅行更安心，今年以来，万盛围绕文旅系统安全生产，出台《文化旅游系统安全生产三年行动方案》，从游客步道到索道设备，从应急疏散通道到游客中心，每一处细节都经过精心打磨。仅1-10月，就排查并整改安全隐患150处，整改完成率达100%。

这份对安全的坚守，也让万盛成为游客愿意一次次造访的目的地。数据显示，今年前三季度，万盛文化事业发展质效稳居A档，每万人拥有公共文化服务场所面积1420.41平方米，高于全市平均水平。从黑山谷的险峰峻岭到青山湖的水波微澜，从城区的公园步道到乡村的生态景观，万盛用无处不在的安全与保障，守护着游客的旅程。

记者 叶露