第1眼TV-华龙网讯（通讯员 杜春成）2024年4月22日，对于文影来说，是一个值得纪念和回忆的日子。她被渝北区仙桃街道评为“五好”网格员，并在会上交流工作经验。

她说：“在这里分享，万分荣幸。在今后的工作中，将继续坚持‘五好’工作标准，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为居民提供更好的服务，为社区发展、打造更加美好的智美仙桃贡献自己的力量！”

文影是谁？仙桃街道沐仙湖社区14网格的专职网格员，2018年1月从事沐仙湖社区专职网格员工作，为润丰水尚342户居民和润丰商业街45户商户服务。

文影从事网格员工作前，是一位旅游工作者。她把从事旅游工作养成的热情、微笑、细致、务实的工作作风带到网格工作中。她给自己定下了工作标准：以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的烦心事、揪心事，真正实现群众服务“零距离”。

文影是这样说的，也是这样做的。她的工作得到居民和街道的高度认可，大家称赞文影是多面手，网格里的“百事通”“千里眼”“顺风耳”。

采集信息做到“准”，当好网格里的“百事通”

“203房，住的是一对年轻夫妇，男士在单位上班，女士在一个商场当经理。”面对上级的抽查，文影对答如流。大家说：“文影是网格的‘百事通’”。

成为网格的“百事通”，是与文影在采集信息时做到准确、翔实分不开的。

要当好网格员，必须掌握网格的基本信息。信息采集是网格员最基础的工作职能，也是网格工作的重中之重。文影知道，她所在的网格外来人口多、流动人口多、商户多，人员复杂，信息采集工作难度大。

于是，文影利用每日巡查，电话入户，预约入户等方式逐步开展排查收集，并及时进行动态更新。

网格虽小，但需要脚步丈量。为保证网格内的信息档案翔实准确，不漏户不漏人，用红、橙、黄等色彩标注各类特殊人员及群体，文影凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，一年四季走街串巷、进门入户，每天穿梭在自己服务的网格里，凭借“一双眼、两只耳，一张嘴、两条腿，一个本、一支笔”做到了网格信息底数清、情况明、更新快。

“我在走访过程中也面临点多、面广、居民不配合等多重困难，在社区的指导下，我‘三顾茅庐’，用真心换真心，争取居民和商户的信任。同时，主动对接物业公司，和负责该网格的物业工作人员打成一片，整合物业公司资源，联合开展服务居民工作，得到居民和商户的理解和支持。”文影在分享自己的工作时，很自豪地说。

平时巡查做到“实”，成为网格里的“千里眼”

网格的居民说文影是“千里眼”，网格里发生的大事小事都逃不过文影的眼睛。

“成为‘千里眼’，没有什么诀窍。”文影很谦虚地说：“只要在平时巡查中做到一个‘实’就行”。

“网格事无小事，网格的事，就是我的事，是大事”。文影严格要求自己，每天穿梭在商铺、楼栋，主动开展反诈宣传预警、城管巡查、安全隐患排查等工作。

每年夏季汛期暴雨过后，润丰22栋车库负二楼容易雨水倒灌，为了及时发现该问题。于是，文影坚持每天早中晚巡查。

2023年7月25日15:00，文影在巡查中发现，雨水有倒灌的迹象。于是，文影及时上报社区，并通知物业开展应急处置，因为预警及时、联动处置到位，车库积水险情得到妥善处理，挽救了居民的财产损失。

矛盾调解突出“效”，甘当网格里的“和事佬”

有一句医药广告词：“不看广告看疗效”，一个“效”字，用于文影调解网格矛盾特别合适。

楼层漏水、下水道堵塞、噪音扰民、车辆乱停……文影细细算了一下，当网格员以来，解决居民的烦心事忧心事百余件。人们说文影是网格里的“和事佬”。

文影是怎么当好“和事佬”的？文影说：“我通过一体化智治平台迅速将网格巡查问题上报街道指挥中心，由指挥中心这个枢纽，上下左右联动，及时解决问题，真正实现了网格吹哨、部门报到”。

2024年3月，润丰商业街的新疆烧烤因占道经营、油烟乱排、噪音扰民等问题引发周边住户强烈投诉。文影及时上报到街道一体化智治平台。

街道联合市政、公安、物业及时到现场处置，要求商户接入公共烟道，但是商户不理解。问题一时没有得到解决。

文影了解到商户是少数民族，因地域、语言、政策的不同，导致商户不理解街道和部门的做法。于是，文影不厌其烦地耐心解释，通过一周的沟通，最终商户听取了建议及时整改，有效化解了矛盾。

“社区邻里间的矛盾纠纷虽然事小，但却与社区居民的幸福感息息相关，我要始终本着安居无小事、责任大于天的精神，尽己所能，做到事事有回音、件件有效果。”这是文影对矛盾纠纷调解的诠释。