第1眼TV-华龙网讯（通讯员 任欣）重庆高新区虎溪街道学成社区始终秉持“居民事无小事”的原则，将切实解决居民实际问题置于工作核心地位。近年来，虎溪街道学成社区坚持党建引领基层治理，探索“热线+网格”工作模式，充分发挥12345热线哨点监测和网格化管理源头治理作用，推动从接诉即办向未诉先办延伸，由“有一办一”向“打包”解决一批民生痛点、难点拓展，让群众幸福感持续“加码”增色。

社区网格员队伍以高度的责任心与饱满的热情，全天候、高效率地响应并细致处理来自“12345”政务服务热线的每一件投诉与求助工单。针对近期“12345”平台江女士反映：某公司通过网上平台查询到各商家的营业执照后通过电话诱导各商家支付营业执照年报及年审的费用。社区网格员收到此工单的第一时间就通过电话联系江女士询问当时事件的具体情况：“您好，江女士，我是学成社区的网格员，接到你在“12345”平台的投诉，麻烦您把当时的情况再详细描述一遍，便于到某公司去沟通协商处理此事”。江女士义愤填膺的说：“这个公司太过分了，一开始打电话过来就给我说之前办的营业执照今年要年审了，然后就问我愿不愿意，我一听肯定就愿意嘛，然后他们就加我微信，给我发个链接，我就在里面把钱付了，钱给了之后我才反应过来这个事情不对头，然后我就想到了政务热线可以帮我解决问题。”网格员在了解情况后马上就出发去该公司的经营地，与公司的负责人沟通了江女士所反映的情况，网格员与某公司负责人经过三个多小时的沟通协商，最后某公司终于同意退还江女士的费用，社区网格员马上将这个好消息转达给江女士，江女士在电话中开心的说：“收到了，收到了，我收到了这个退的钱了，真的没有想到你们办事效率这么高，我开始想的是这个事情解决下来起码都要两三天，没想到你们这么几个小时就解决了，太感谢了，真的是太感谢了。”诉求人非常激动，表示感谢社区，她的诉求有回应。解决后社区网格员并告知诉求人江女士，有任何帮助找社区。江女士表示非常满意。学成社区网格员用实际行动提升居民对社区工作的满意度。

从接诉即办的快速响应，到一办到底的持续发力，虎溪街道学成社区在基层治理创新之路上奋勇迈进。将“12345”投诉工单视为居民心声的直接反馈，迅速响应，精准施策。让社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，确保真诚服务的举措真正落地生根，赢得了社区居民的广泛好评。接下来，虎溪街道学成社区将进一步优化为民服务机制，完善服务流程，把一个个民生问题解决在前面，奋力书写让群众满意的“高分答卷”。