被告人胡某网购电脑配件、相机镜头、奢侈品皮包手表等高价商品，退货时将数据线、玩具、碎镜子、盲盒等廉价物品寄回……胡某共用12个收货电话、35个注册名、36个收货地址下单，退货退款订单累计金额共227万余元。

买家申请“仅退款”，商家如何依法维权？

网购平台推出“仅退款”服务的初衷，是对出售假冒伪劣产品及服务的商家进行打击，保障消费者的合法权益。实践中也存在商品价值较低，二次运输销售经济利益不高，经过买卖双方协商一致进行“仅退款”操作的情况。但如果消费者利用这一服务来“薅羊毛”，不仅有损商家的合法权益，也有悖诚实信用原则。

因此，一旦在网购中发生争议，消费者要第一时间与商家进行沟通，或者通过网购平台协调解决，要合理地申请“仅退款”。商家要保证产品、服务的质量，面对消费者恶意使用“仅退款”服务，要积极维权。

网购平台也应当承担起审查、识别的责任，完善细化平台规则，建立用户信用系统，从而为网购活动营造平等、诚信、和谐的网络环境。

补上“买真退假”背后的“规则之缝”

买新退旧、退款不退货……近年来，利用电商规则漏洞“薅羊毛”的案例并不少见。一些“羊毛党”法律意识淡薄、诚信意识缺失，并未意识到自己的行为已经触犯法律。但无论是愚昧无知，还是知法犯法，只要触及法律红线，就要为此付出代价，而一旦诈骗他人财物的数额较大，还要为此承担刑事责任。此次案件也是一堂普法课，告诫消费者不可抱着占便宜的心理以身试法，否则只会得不偿失。

类似事件屡屡发生，也暴露出一些电商平台存在的管理漏洞和规则漏洞。平台在维护消费者合法权益的同时，也不能让“极速退款”“七天无理由退货”等功能变成“羊毛党”行骗的“道具”，致使商家合法权益遭受侵犯。

平台应进一步完善相关规则，让退货条款更加公平合理，营造更加健康的交易环境。对于“恶意退货”的买家，可以考虑采取限购措施，或形成黑名单向商家公示，在接到商家求助时也要积极介入处理，不能“和稀泥”。

对于商家而言，也要从这起案件中吸取教训，在追求销售业绩的同时，不能忽视退货环节的管理，应及时进行查验，一旦发现退回的货物被调换或是有质量问题，第一时间采取措施，避免积少成多，受到更大的损失。

在电商经济如火如荼的今天，唯有商家诚信经营，消费者自我约束，平台守土尽责，健康、有序的网购生态才未来可期。

（羊城晚报·羊城派综合自央视新闻、中国法院网、工人日报）