第1眼TV-华龙网讯（通讯员 李昊文）游亚军，女，44岁，自2018年3月担任渝北仙桃街道百果路社区网格员以来，她每天穿梭在楼宇之间，对网格内3栋楼、342户居民、14户商铺的情况信息了如指掌，定期开展入户走访、随时随地倾听群众诉求，居民有困难都会第一时间找她。

当好服务员，心系群众解民忧

“小游，我儿子突然犯病了，怎么办啊？我也不敢打电话！”

一天晚上9点，游亚军收到网格内居民刘先生发的求助信息。刘先生的小儿子是一名重度精神病患者，这天晚上突然犯病打人，刘先生担心刺激到孩子，迟迟不敢报警，只能微信联系网格员寻求帮助。

游亚军了解情况后，一边安抚刘先生要稳住孩子情绪，一边联系民警和医生一同赶赴现场。经过数小时的沟通劝导，终于在凌晨1点帮助刘先生将孩子送到医院进行救治。

“多亏了小游在，不然我真不知道怎么办，孩子发病的时候根本不敢打电话报警。”刘先生充满感激地说道。

当好调解员，化解纠纷促和谐

游亚军通过听、看、走访群众，寻找问题根源，快速响应群众反映的问题矛盾，把矛盾纠纷化解在“家门口”。

金色池塘21栋的张女士家的厕所时常有滴水现象，经排查，原来是楼上赵先生家的下水管道漏水导致的，但两家因维修费用问题迟迟无法达成一致，楼下的张女士苦恼不堪。游亚军得知情况后，首先从法律角度向赵先生说明给楼下邻居造成了损失理应赔偿；其次从情理角度劝慰邻里之间应和睦相处、谦让包容。

经多次沟通，物业、张女士、赵先生三方对所产生的费用进行了分摊，张女士家终于不再“下雨了”。

双方各让一小步，邻里和谐一大步。张女士夫妇高兴地说：“历时小半年的纠纷终于解决了，谢谢小游费心了！”

“人心像一面镜子，拿什么去照就照出什么，我用温暖和爱心去照，照出了群众对我的情谊，这也激励我更加努力地服务群众，去做好这份工作。”游亚军在被街道评为“五好”网格员时这样说道。