全国首个网约车服务线下投诉点在渝投用。10日，记者从重庆交通执法总队直属支队了解到，为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，中心城区首个网约车服务线下投诉点成立。这也是全国首个网约车服务线下投诉点。

这一“全国首个”，是重庆网约车服务提升又一“新招”，可以让本地市民和外地宾客，在乘坐网约车时，感觉更“巴适”。

随着近些年网约车业务的不断发展，各种乱象也时有发生，各地乘客常常会遇到网约车司机拒载、绕道、多收费这些烦心事，线上投诉渠道操作起来相对麻烦，流程繁琐，反馈还慢。如今重庆新设线下投诉点，乘客们就可以直接面对面反映问题，效率高效果直接！这一“新招”既是一项便民之举，也是重庆创新社会工作的一张生动名片，是改良营商环境的有效举措，展示了重庆人的热情、周到和创新精神，展示了城市在数字化时代下的温情与关怀。

重庆交通执法总队直属支队主导设立的网约车服务线下投诉点，在人员结构和流程安排上展现出了高度的合理性与可操作性。这一投诉点不仅由交通执法部门直接管理，还吸引了滴滴、高德、T3、曹操等主要网约车平台积极参与，形成了政府主导、企业协助的多元化治理格局。

设置是认真的，接待是热情的，倾听是耐心的，给出的解决方案，是立竿见影的，委屈有处伸，让乘客们心里那叫一个舒坦，再也不用担心遇到烦心事没人管了。

其实，近期重庆类似的暖心之举还有很多，譬如，近期部分汽车品牌在重庆实现新车上牌全程网上办，曾经要花上3天左右才能办完的购车上牌手续，如今最短1小时就可通过手机完成，让大家消费更舒心。

这些举措彰显了城市管理者的智慧与担当，推动了包括网约车行业在内的各行各业的规范发展和服务质量的提升，更为我们提供了一个值得借鉴与学习的典范。这些举措同时也告诉我们，城市管理的真谛在于以人为本，只有真正关注市民的需求和感受，才能打造出更加宜居、和谐的城市环境。在未来，我们期待看到更多类似的创新举措涌现出来，共同推动社会工作向更高水平、更高质量发展。

作者：杨光志

责编：杨洋

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