第1眼TV-华龙网讯 “还好有你们，否则我都忘记这回事了呢！”近日，张婆婆与阳光人寿重庆分公司的“睡眠保单”服务人员取得联系后，在服务人员的上门协助下顺利领取到了3万元的满期金。

按照国家金融监督管理总局重庆监管局的工作部署，2023年以来，阳光人寿重庆分公司坚守金融为民初心，积极实施“睡眠保单”唤醒工作，用实际行动保护消费者权益，擦亮为民服务底色。

多线推进提醒提示

阳光人寿重庆分公司充分认识到提醒提示工作的重要性，采用多渠道多形式多层次地开展“睡眠保单”提醒提示工作。一方面，设立服务专区与服务专线，指定专人负责睡眠保单复效、退保、满期金领取等业务的咨询和办理。并通过官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台发布“睡眠保单”唤醒的信息，录制《超然带你学消保——唤醒沉睡保单 维护客户权益》视频，详细告知客户什么是睡眠保单，并如何查询，如何唤醒等。另一方面，依托各地的营业网点，通过LED字幕屏、电视、服务人员讲解、邮寄告知书等方式，对客户进行引导，并提供及时、快捷的咨询服务，同时强化风险防范宣传，切实守护好消费者的“钱袋子”。

多维度清理摸底排查

在日常生活里，由于投保时间久远，消费者存在纸质保单遗失、忘记购买、电话号码更换等诸多情况，导致保险公司无法联系上消费者，保单进入“睡眠”模式。自“睡眠保单”唤醒工作开展以来，阳光人寿重庆分公司根据保单状态（赔偿保险金未领取、满期给付保险金未领取、失效或终止）、销售渠道、金额大小、拥有件数等信息多维度对“睡眠保单”进行针对性的研判，梳理制定各类“唤醒”场景，匹配不同的“唤醒”工具，同时还前置纠纷处置预案，对部分客户的异议做好解释，及时化解风险隐患。

多形式正向宣传

为让优质保险服务更贴近群众、惠及更多百姓，阳光人寿重庆分公司以金融教育为切入口，结合“3·15消费者权益保护教育宣传周”“7.8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传月”等活动，进社区、进学校、进商圈、进农村开展宣传活动，累计开展79场活动，加强群众对“睡眠保单”唤醒工作的认识，从源头化解风险，提示大众通过正规渠道进行操作。

阳光人寿重庆分公司将持续坚持以客户为中心，强化主动服务意识，提升服务质量，以高质量服务唤醒更多“睡眠保单”，切实维护保险消费者合法权益。