第1眼TV-华龙网讯（通讯员 刘蒿燕）为进一步优化医疗服务，改善全过程的就医感受，近日，潼南区人民医院创新开展“患”位思考沉浸式体验活动。活动分为门诊就医、外伤住院、转科手术、诊疗及住院、夜间急诊5个小组进行。活动中，医务人员脱下白大褂，以普通患者身份前往医院“寻医问诊”。

沉浸式体验感受患者切身需要

在门诊就医环节，体验者先后体验分诊、挂号、就诊、检查、缴费、取药等就医环节，对医院就医服务、标识指引、候诊环境、志愿服务等便民措施进行沉浸式体验，亲身感受患者就诊时的焦急心理和需求，发现诊疗服务中有待改进的环节和问题，真正达到真换位、真体验的效果，切实体会患者所想、患者所急。

在入院住院环节，医护人员更是深刻感受到患者在病房中的点点滴滴。躺在病床上，他们体会到病床的舒适度、病房的温度与噪音等因素对患者康复的重要影响。

当亲身体验模拟患者术后环节，体验到那种身体虚弱与行动不便，他们才算是真正领悟到患者于日常生活起居里遭遇的重重艰难。哪怕只是进食、洗漱、翻身这类平常看似轻而易举的简单动作，在术后患者那里，却极有可能演变成几乎无法顺利完成的艰巨任务。

座谈交流“患”位思考所得所感

体验活动后，潼南区人民医院召开了“患”位思考沉浸式体验活动座谈会，医院党委书记米照奎，党委副书记、院长黄茂，全体院领导班子及相关人员参加。会议同时邀请潼南区卫生健康委公卫科科长李明辉，豆芽湾社区副书记谢飞，太安学校党支部副书记李兵，潼南区融媒体中心记者刘城志等各界代表参加。

座谈会上，米照奎表示，通过此次“患”位思考体验活动，大家看到了自身在服务流程、沟通机制、人文关怀等多方面存在的不足，也看到了平常在工作中看不到的问题：“我们要升级服务理念，把最好的体验留给患者，不当旁观者、躺平者，将患者的需求置顶，将人文关怀融入每一个医疗细节。各科室要深度协作，以患者就医动线为脉络，全面梳理优化流程，去除冗余环节，借助数字化手段提升信息传递效率，让患者在就医过程中少些奔波、少些等待、少些困惑。此次‘患位思考’体验活动只是开始，后续我们要持续跟踪评估与动态调整机制。要把患者的满意度作为衡量工作成效的最高标准，以患者的口碑铸就医院的品牌。向着打造一所充满人性温度、具备顶尖医疗水平、引领行业发展的综合医院而奋勇前行！”

黄茂表示：“通过‘患’位思考项目体验，我们察觉到医院在服务细节上存在的诸多可优化之处。例如：部分标识不清晰，导致患者在寻找科室时浪费时间；在与患者的沟通交流方面，还需要给予更多情感上的支持与安慰等。接下来，我们要以问题为导向，认真梳理、举一反三，制定切实可行的改进措施，逐一落实到位。同时，医院将推出更多惠民生、暖民心、顺民意的举措，解决患者就医流程难点和堵点，让医疗服务更有温度，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强！”

潼南区卫生健康委公卫科科长李明辉，豆芽湾社区副书记谢飞，太安学校党支部副书记李兵，区融媒体中心记者刘城志逐一发言，提出意见和建议，同时表示这次“患”位思考活动非常有意义，希望医院能够根据体验反馈，进一步优化服务流程和细节，让患者在就医过程中都能感受到温暖与关怀。

会上，参与活动的5个小组组长还分别汇报体验感受，并针对不足提出了改进建议。

让群众看病更方便、更舒心、更省钱，潼南区人民医院一直在努力！