第1眼TV-华龙网讯 近日，一位客户携带着一包现金匆匆走进了邮储银行江北区支行营业部。工作人员在与其交谈的过程中了解到，这些现金是客户家中老人辛苦了一辈子攒下的“养老钱”。因为老人缺乏纸币的保管知识，长期将纸币埋于地下，导致10万元人民币出现了不同程度的破损。

得知客户的兑换意愿后，营业部工作人员迅速行动，第一时间向上级行如实报告情况。为了尽快帮助客户解决问题，支行特别开启“绿色通道”，立刻调配人员增援，前中后台齐心协力开展纸币清点分拣工作。

面对这些长期受潮、严重受损、一碰即碎的纸币，在无法使用机器识别和清点的情况下，工作人员手动将纸币一张张剥离、清理、鉴别。经过近6个小时的细致处理，成功整理出百元面额残币971张，其中，特殊币371张。通过兑换仪逐一查验，最终为客户挽回8万余元。

工作人员将兑换的纸币亲手送到客户手中，同时耐心地向客户讲解了人民币保管的相关知识，帮助客户增强金融素养和风险防范意识。

“清点了这么久，真的麻烦你们了！为你们的服务点赞！我要将你们邮储银行有温度的服务告诉身边的亲戚朋友，让大家更多地了解你们！”客户对邮储银行的高效工作和暖心服务表示了高度的认可和由衷的感谢。

残损币兑换工作是一件寻常小事，却是邮储银行江北区支行践行“以客户为中心”服务理念的暖心写实。接下来的工作中，邮储银行江北区支行将继续提升服务质量和服务效率，坚持为客户提供高效、优质的金融服务，积极履行社会责任，展现金融企业担当。