第1眼TV-华龙网讯（记者 刘柳）“听完徐婆婆的讲述，我能感受到老人生活不易，虽然她年轻时过得很苦，但她仍然保持对生活的积极乐观、向上，让我备受鼓舞……”近日，来自重庆市大渡口区百花小学的小何到大渡口盛世龙都徐姓老人家里探访后感叹到。

据悉，这是重庆大渡口区细耕社区“探访服务”的一个缩影。通过增加探访内容，开展“老幼结合”的形式，由家长带领小孩到老人家里，听老人讲述成长经历，不仅能够让老人解除孤独，表达愿望，还能培养下一代尊老敬老和弘扬传统美德。

五大举措 细耕社区“探访服务”

自2024年7月以来，在大渡口区民政局、八桥镇政府的指导和各社区协同下，重庆安安之家康养服务有限公司（下文简称“安安公司”）运用运营大渡口区八桥镇社区老吾老养老服务站的契机，结合公司构建嵌入式“物业+家政+养老+N”经营模式，以解决服务站在探访服务存在的“服务范围不广、方式不灵活、针对性不强、供给功能不齐、各方获得感不高等问题为导向，采取扩大范围、增加内容、提高频率、增大方法、提升效率等措施，融合延伸推动“公益性+市场化”服务为居家康养提供有效供给，做实、做细公益性探访服务。

通过扩大探访地域范围，安安公司将10个服务站所在地小区的探访范围扩大到所属社区范围内所有小区；在特别关注独居老人、失能老人、残疾人等特殊群体基础上，把探访群体范围从重点老人扩大到所有需要帮助的老人和小孩，确保探访服务全面覆盖。

除了增加“老幼结合”的形式，安安公司还在原来的探访内容基础上增加了服务需求、参加活动、家居安全提示、心理健康咨询、健康知识宣传、法律法规宣传等项目，使探访内容更加丰富多样。

另外，安安公司还将原来的每年一次增加到每年多次，实行节假日前后、季节变更节点、极端天气等常态化探访，提升探访频率；探访方式也灵活多样，通过电话、微信、短信、服务站报到、集中活动交流、上门入户、上门慰问等灵活开展；同时，还联合联动社区、社工、志愿者、社会机构共同开展探访服务。

除此之外，安安公司提升探访质效，实行首访、首问责任制，对问题和服务需求在24小时内反馈。同时，建立探访质量评估机制，定期收集居民意见和建议，不断优化探访服务。

截至11月底，探访群众近18000人次，提供服务事项1247次，解决实际困难和问题256起，比去年同期均增长50%以上。

“公益性+市场化”探访机制初具特色

通过细耕探访服务这一切入点，为小区居民解决具体困难，提供更多更好服务，让广大居民群众感受到真心、用心的真诚，让社区居民感受到党委政府及社会对他们的关心和关怀，搭建起密切联系的桥梁和纽带，建立起群众对服务站和安安公司的信任，为公司致力于居家康养赋予了动力。如通过巡访，为不少行动不便的老人解决了水电费缴纳、送餐、代购生活物资、理发等服务，并努力与相关部门协调，由安安公司在万有、五一服务站建立了水电气代缴点，代交584笔。同时，为71户困难家庭开展家庭清洁服务等201起。

通过细耕探访服务，不仅提升了居家康养的质量，也有效减轻了家庭和社会的压力。专业的探访服务填补了家庭成员因工作或其他原因无法时刻陪伴在老人身边时这一空白，减轻家庭成员的心理负担。通过及时发现和解决问题，避免了潜在的安全隐患和健康问题恶化，减少了医疗资源的浪费和社会成本的增加。同时，通过政府、社区、社会资源的整合和共享参与，提高了资源利用效率，降低了行政、社区管理成本，减轻了社会的整体负担。

值得一提的是，安安公司通过结合公益性质和市场运作的方式，初步形成了具有特色的“公益性+市场化”探访机制。一方面，积极争取政府支持和社区联动协同，确保探访服务的基本公益属性；另一方面，通过市场化运作，引入竞争机制，提高服务质量和效率，为公司带来品牌价值增值。既保证了探访服务的可持续性，又满足了不同层次的服务需求和服务供给。此外公司还建立了完善的监督和评价体系，确保探访服务的透明度和有效性。

下一步，安安公司将继续深化“公益性+市场化”探访机制，进一步拓展服务领域和内容，提升智能化和专业化水平，加强与政府、社区、医疗机构等各方的合作协同，探索新的商业模式和盈利途径，构建更加完善的居家康养服务体系。通过不懈努力，成为全市领先的居家康养服务提供商，为广大老年人提供更加优质、便捷、贴心的服务。