“设置无差别综合窗口后，我少跑了很多路。窗口工作人员十分熟悉业务，办事效率很高。”前几天，铜梁区二坪镇狮子村村民江云在二坪镇便民服务中心办理好农村村民住宅业务后，向无差别窗口工作人员刘华燕连连称赞。

在深化“三服务”工作中，铜梁区于2023年下半年启动镇街政务服务“一窗综办”工作，在镇街便民服务中心规范设置分领域综合窗口和无差别综合窗口，推动“一窗受理、综合服务”政务服务模式向镇街延伸，二坪镇就是首批8个试点镇街之一 。二坪镇便民服务中心设置了3个综合窗口，其中无差别综合窗口受理社保、民政、村建等领域申办事项，一窗即可办理所有业务。

“镇街高频事项多集中在社保、医保、民政等领域，基层干部多是身兼数职，如遇开会、培训、下村走访等，群众前来办事就可能发生窗口无人在岗的情况。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟说，镇街便民服务中心根据业务需求，通过设置无差别综合窗口、分领域综合窗口，建成一支全科型职业化队伍，切实解决窗口工作人员忙闲不均、窗口服务质效不高等问题。

“一窗综办”以窗口去部门化为主要标志，在专业性强、办事群体较为集中的社保、就业、医保等领域，设置分领域综合窗口，提供该领域事项的“全科”服务，办理事项共计71项。对办件量少、办理时间相对集中的其他综合性事务纳入无差别综合窗口办理，共计17项办理事项。

“一窗综办”为群众办事提供了便利，也极大地优化了窗口政务服务质量、提升了干部服务能力。“每年3月，我们大厅人力社保分领域综合窗口集中办理事件达4000余件，日接件量在130件次左右。”铜梁区东城街道基层治理综合指挥室工作人员周丹介绍，以前，窗口总是排起长队。实行“一窗综办”改革后，该分领域综合窗口5名工作人员可以同时办理此类业务，群众等待时长减少60%以上。

“今年，试点‘一窗综办’工作的镇街便民服务中心已经增加到15个，预计到2026年实现全覆盖。”唐娟说，下一步，我们将按照“一镇一策”“一街一策”，推进更多政务服务事项“一窗办”“就近办”“家门口办”，不断提高办事效率，提升群众满意度。

（记者 李慧敏）