第1眼TV-华龙网讯  2023年10月，“养老金融”作为金融五篇大文章之一在中央金融工作会议上被提出，成为政策聚焦的重点领域。当前，养老金融呈现出覆盖面广、需求量大、关联度高、源头性强等特点，对金融业进行产品创新、服务整合和生态建设提出更高要求。

“适老型”绿色通道、“关爱版”手机银行、“陪同式”服务模式……近年来，交行重庆市分行依托“红金渝”金融党建品牌，深化“三网融合”专项活动，全面推进养老金金融、养老服务金融和养老产业金融协同发展，积极构建养老金融生态圈，让“银发族”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

截至2024年9月末，交行已有34家经营单位与辖区开展工作对接，设立金融网格员129名，走访服务企业585户；开展金融知识宣讲126场，受众人次超7700人次。

“硬环境+软服务” 推动适老化服务提档升级 

“每次来办业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，对我们老年人关怀备至。”张奶奶是交行重庆五里店支行的铁杆“粉丝”，每个月她都会通过支行网点的综合柜台把省下来的养老金存成定期。

为着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，交行重庆五里店支行在服务设施、服务流程上下足功夫，争做银发客群身边的暖心银行。

在助老服务设施方面，支行入口处设置无障碍通道与应急呼叫按钮，确保老年客户出入安全便捷；内部配备轮椅、老花镜、医药箱、放大镜等，悉心关照老年客户的特殊需求；网点智能柜台、ATM完成适老化改造升级，界面字体加大，常用功能一键触达，有效解决老年人使用智能设备看不懂、用不好的问题；推出个人手机银行专属简爱版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大字体、大按键，提供智能语音、亲情安全铃等服务，帮助老年人消弭“数字鸿沟”。

在助老服务流程方面，支行专门设立适老爱心专座和爱心窗口，为老年客户提供专属服务，并开启“绿色通道”，简化业务办理流程，提高服务效率。针对年龄大、行动不便等特定老年群体，支行采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的急难愁盼。

专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化服务工作的日趋细化。

交行重庆五里店支行相关负责人表示，该支行聚焦“养老”主题，在打造创建“长者友好型网点”的过程中，已将养老金融服务嵌入整体组织构架，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营打造“四专”特色，致力做到在内容上更“适老”、形式上更“亲老”、获取上更“便老”。

不仅如此，该支行还聚焦老年客户高频业务和服务场景，扎实开展第三代社保卡换发工作。

以往，老年客户需要先到社保局开卡，然后再到银行激活，过程繁琐且耗时。对此，交行重庆五里店支行提供社保卡开卡一站式服务，包括开卡，换卡，激活，认证等高频社保服务事项，让老年客户无需多次往返即可轻松解决社保卡相关事宜。

今年以来，交行重庆市分行已成功打造10家“长者友好型网点”，建立22个社银服务物理网点，对接政府部门引入22项社保服务进银行，并实现全行覆盖。

“强支撑+广覆盖” 共谱消保为民新篇章

近日，恰逢百岁老人刘奶奶的生日，交行重庆五里店支行金融网格长全欢悉心关切老人的生活状况，在拉家常的过程中巧妙地将“谨防养老诈骗”融入谈话中，在为银发客群送去温暖与关爱的同时，也将防诈防骗的金融知识传播到老人心中。“交行和社区的老师们都很贴心，谢谢你们的关心。”百岁老人刘奶奶说，自己平时已经不怎么出门了，这种反诈活动暖人心、很便利，让她感受到关爱的同时也帮助她了解了各种诈骗套路。

作为养老金融的一项重要服务内容，金融知识宣教一直以来是服务银发客群的重点工作之一。

“讲解的金融知识简单易学，还教给我们许多防诈骗技巧，希望此类活动多多举办。”前不久，参加完交行重庆五里店支行举办的金融知识宣传活动后，刘爷爷坦言收获颇丰。

值得一提的是，交行重庆五里店支行高度重视金融知识宣教工作，充分发挥“红金渝”金融网格驿站优势，通过构建“标准化+特色化”宣教内容库，打造集“互动性、参与性、知识性”于一体的消保活动，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”。

除此之外，交行重庆五里店支行还定期策划金融知识“进社区”“进养老院”等公益性宣传活动，将金融服务嵌入银发客户的衣、食、住、行等生活场景，持续拓展金融服务生态圈。

“老年群体是电信诈骗的‘重灾区’，各种名目的电信网络新型违法犯罪严重危害着老年人的财产安全。”交行重庆五里店支行工作人员表示，针对这类情况，支行以扎实的专业能力、敏锐的洞察力和高度的责任感，成功拦截多起涉诈事件，全力守护群众“钱袋子”。支行在厅堂专门设立了反诈宣传台，对前来办理业务的老年客户进行反诈知识宣传，2024年8月28日，支行工作人员在厅堂成功阻止了一起针对老年人的电信诈骗转账。2024年10月29日，五里店支行在厅堂成功拦截一名涉电诈人员取现。

下一步，交行重庆市分行将紧密结合“红金渝”金融党建“三网融合”专项行动，常怀敬老之心、倾注爱老之情、笃行扶老之事，以更有速度、更有温度、更有深度的服务举措满足老年群体日益增长的金融服务需求，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性，书写养老金融新篇章。