“感谢你们，帮我解决了实际问题，希望问政平台越办越好！”近日，“分期贷”纠纷圆满解决后，网民袁先生向华龙网重庆网络问政平台表示感谢，并寄送一面锦旗。

网民：办理电话手表背上“分期贷”

11月13日，网民袁先生在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，去年4月，其家人在城口县一营业厅为小孩办理了一种电话手表的套餐业务。今年11月，其家人收到“逾期还款”的催收信息后，前往营业厅了解情况时发现，其家人在没有充分了解实情的情况下，签了一项“分期还款”协议，还多了一张新卡。

今年11月，袁先生带着家人找到营业厅，要求取消分期还款协议。但营业员认为，这项业务是消费者确认了才办理的，而且签了协议，协议上写得清清楚楚。由于双方分歧较大，这起消费纠纷一直未能达成协议。

进展：平台联动城口县 纠纷圆满解决

接到袁先生反映后，华龙网重庆网络问政平台工作人员及时和袁先生取得联系，并联动城口县，跟进事件的进展。

在城口县相关职能部门的积极协调下，11月17日，消费者和该营业厅达成调解协议，消费者以充值的形式支付电话手表部分成本，营业厅取消分期付款的协议，纠纷得到圆满解决。

好声音：帮我解决了实际问题

近日，网民袁先生在电话中向城口县和华龙网重庆网络问政平台表示感谢，并向问政平台寄送一面锦旗。

袁先生说，问政平台办理效率很高，他发帖反映后，平台工作人员就及时和他取得联系，并一直跟进事件的进展，最终促使问题顺利解决。“感谢问政平台，切实帮我解决了实际问题，很满意，祝愿问政平台越办越好！”

新闻多一点

律师：签订协议之前要仔细阅读相关条款

针对此类案例，北京德和衡（重庆）律师事务所律师张志异提醒消费者，签订协议之前应注意5点

在办理任何业务之前，务必仔细阅读相关条款，了解自己的权益和责任；

对于任何不明确的政策，可当面要求营业员给予解释，并确保自己完全理解；

保留所有相关的证据，如合同、收据、录音等，以备不时之需；

在签订任何协议之前，不要轻信口头承诺，所有条款都应以书面形式明确；

如果感到困惑或者不满意，不要急于签字，可咨询法律专业人士后再考虑是否签约。

来源：第1眼TV-华龙网

编辑：于洋