第1眼TV-华龙网讯（陈沙 朱先锐）老旧小区没有物业物管，管理混乱治安堪忧？街道“多管齐下”，让小区旧貌换新颜，重归和谐有序；培训机构经营不善“跑路”，数百名家长聚集讨说法？街道指挥中心“对症下药”，处置在早、化解在小……

一件件关乎民生的棘手事儿迎刃而解，得益于九龙坡区二郎街道平安法治办公室这支好“班子”在基层治理中的多措并举，从各方联动“紧密化”到辖区和谐“常态化”、从社会治理“精准化”到为民服务“即时化”，确保了大事小事有人管，急事难事协商办。

好“班子”协调运转

实现各方联动 “紧密化”

“莫说物业，连小区大门都不全，没得屏障。”过去，谈起钢球小区居民总是叹气加摆手。

而现在，走进这个曾经脏乱差的小区，树木绿意葱葱，老人小孩在公共健身平台自由玩乐，小区成功创建了重庆市级社区健身示范点、全区首个无物业垃圾分类试点小区、九龙坡区平安楼院等，这都得益于二郎街道平安办这支好“班子”在其中协调运转，不断夯实群防群治基础。

街道平安办充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，发挥“协调枢纽”作用：引导小区多次召开居民代表会议，组建成立小区自治委员会；探索“党建引领 多网合一”建设；联合相关部门综合整治，对小区消防设施、路面、绿化、停车场和体育设施等进行改造升级……

“这是好‘班长’引领好团队，取得了一个好成绩。”二郎街道政法委员周琳介绍，自2022年以来，二郎街道已经连续两年被评为九龙坡区优秀领导班子。

不仅如此，二郎街道平安办还通过创新党建引领基层社会治理机制，大力推进“一居一品”党建品牌建设，形成了“党群邻聚力”“家风润邻”“五凤呈祥”等9个社区品牌；打造了辖区丰洲物业小区“枫桥式联调室”、幸福九里小区“红色院子”等一批典型，实现各方联动“紧密化”；搭建了党建联席会、党员议事厅、党员驿站、群众说事点等平台载体。充分发挥了基层党组织在促进多元共治、办理民生实事、化解矛盾纠纷中的“纽带”作用。

“老贺调解室”发力

实现辖区和谐“常态化”

“娃儿马上上大学了，工钱不发哪儿来的学费嘛！”

二郎街道金牌调解员贺宗明介绍，辖区劳务债务纠纷易发时期是每年7月和12月，孩子考上大学的等着用钱、回家过年也要用钱。急需用钱的工人们往往因为开发商和承建方进度款滞后而无法按时足额拿到工钱。于是，在二郎街道秋池商业街就上演了一场20余名工人聚集维权讨薪。

街道工作人员与贺宗明赶到现场后，从源头入手，厘清了事情来龙去脉，并联系开发商、承建商负责人到达现场，一起讲道理、谈人情、阐法律。经过多方沟通协调，最终承建商承诺从急到缓，先为有困难的工人结算工钱，后续再分期结清其余工人以及包工头的部分。

“老贺，这次真的是太感谢你了，被拖欠了这么久，还是你‘和得转’！”事情得到妥善解决后，部分工人当天就领到了工钱，对老贺连连道谢。

老贺原是九龙坡公安区分局治安大队民警，经常与街道协作处理矛盾纠纷，积累了丰富的解纷经验，辖区群众和商户们都对他十分信服。于是在他退休后，街道平安办又将他返聘为调解员，并设立了“老贺调解室”，旨在更好地化解矛盾纠纷，同时传承和培养更多的调解人才，为辖区和谐稳定贡献力量。

如今，“老贺调解室”已然成为二郎街道基层治理的一块金字招牌，有效促进了辖区矛盾纠纷的迅速解决，为打造和谐社区的“常态化”模式提供了坚实支撑。

“智慧指挥中心”赋能

实现社会治理“精准化”

“今天必须给个说法，机构突然跑路，我们交的学费怎么办？”

2023年12月，石杨二社区十八网格万科里一培训机构突然停业跑路，数百名家长聚集在商业办公室讨要说法。网格员发现情况后，与应急处置小组迅速赶往现场，并将情况通过基层治理平台实时向街道指挥中心报告。

现场工作小组结合指挥中心指示和现场情况，组织专班安抚家长情绪、登记基本情况、选出家长代表召开协商会议……一项项工作有条不紊地进行，聚集的人群顺利疏散。

后续街道指挥中心“对症下药”，为家长协调退款，给不愿退款的家长对接其他培训机构接课，达到协商结果满意率100%；化解机构与员工的劳资纠纷，落实培训老师工资26098.7元；帮助协商以押金抵付店铺租金……最终为这起纠纷画上了圆满句号。

“自来水公司通知因水管改造施工，将停水1天，社区精准生物公司实施24小时生产制，若锅炉停水将造成重大损失，请协调解决该公司用水保供问题。”

今年10月份，二郎社区企业专属网格员张文在巡防中接到求助后，立即将情况上传到基层治理平台，向街道指挥中心报告。第二天，二郎街道规建管理岗调集5辆水车，为该公司蓄水池注水，确保其正常生产。

“大融合解决群众小问题，借助‘智慧指挥中心+网格’，能做到及时发现、及时上传、精准解决。”基层治理指挥中心平台管理岗联络员胡雅琳称，串联处置机制是传统治理模式，现在街道通过搭建基层治理指挥中心，改串联为并联，利用基层治理平台将问题自动分流到相关部门，实现了社会治理“精准化”。

“百姓呼叫台”搭桥

实现为民服务“即时化”

“我就晓得你们已经到了，正好我有几个事情想跟你们反映。”

不到9点，张阿姨拎着大包小包的菜走到呼叫台前坐下。原来，家住观云邸小区的张阿姨想给自家阳台装上防盗窗，却遭到了小区物业的阻拦，张阿姨希望社区能出面协调，让自家顺利装上防盗窗。

“嬢嬢，我向您解释一下，物业有相关管理规定，如果安装的防盗窗不符合消防安全要求，是不被允许的。”同天苑社区网格员曾胜一边记录张阿姨的需求，一边留下联系方式，承诺尽快找到物业与第三方专业人员测量尺寸，看是否能装防盗窗、尺寸不得超过多少。

在“百姓呼叫台”，对于能现场回复或解决的问题，网格员当场予以解答；对于不能现场办理回复的，则向群众承诺会立即上报，尽快予以反馈。

“百姓呼叫台”收集的问题上报到了哪里？又由谁来解决？以什么形式解决？

别急，问题由网格员上传至基层治理平台后，平台会将问题自动分流推送至相关部门。对于重点人员、重点事件，则将由“三级书记”带头解决，即街道党工委书记、社区党委书记、网格（小区）党支部书记（委员）带着问题到社区，和群众面对面解决。

二郎街道平安办以搭设“百姓呼叫台”“三级书记面对面”为小切口，让居民平时看得到人，有事找得到人，问题能得到切实解决，把干部沉到院坝，实现了为民服务“即时化”。推动基层治理线上线下融会贯通，让为民服务既讲“速度”更具“温度”。

截至目前，“百姓呼叫台”已累计办理群众各类诉求3839件，群众满意率达98.8%；“三级书记面对面”接待群众1500余人次，受理事项423件，办结率90%。真正做到解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，用“小桌子”托起“大民生”。