近三年来，涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）推行7×24小时“全时办”政务服务模式，为“没时间”“有急事”的企业及群众提供全时在线、渠道多元的政务服务，切实增强了企业群众的获得感和幸福感。这一政务服务模式也获评2023年涪陵区“服到位 零距离”优化营商环境十佳案例。

11月21日一大早，区政务服务中心工作人员袁榕蔚就接到了预约办事的电话，当得知对方要预约在周六办理城乡养老保险参保登记业务时，她马上回复：“好的，我这边登记一下你的联系电话，确定好后通知你具体办理时间。”

这只是该中心开通电话预约办事的前端工作。节假日期间也能办理在工作日提前预约的业务。

10月2日上午9点半，正是国庆节放假期间，区政务服务中心交通运输综合（道路运输）窗口工作人员张小娅为客运车辆经营者刘中华办理了车辆的年度审验，保证了该车在国庆期间能够正常报班、发车。刘中华激动地说：“真的很感谢他们！今天本是他们的休息日，却专门为我开通‘绿色通道’办理业务，让我在国庆期间也能正常承运。”

7×24小时“全时办”政务服务模式能够实现，得益于7×24小时自助办理、7×24小时网上办理、“渝快办”APP全天候掌上办理、工作日延时办理、周末及节假日预约办理，以及特殊紧急情况全时预约即时办理等服务组成的政务服务办理闭环，最大限度地满足了办事企业群众“全时办”的需求。

目前，区政务服务中心打造了7×24小时政务服务自助办理区，归集1台自助取证柜、1台社保信息查询机、1台医保信息查询机、1台个税完税自助打印机、1台智能证照服务一体机、2台驾驶员自助体检机、1台出入境证件自助拍照机、3台港澳台智能签注机、1台护照港澳台通行证自助取证机、1台居民身份证办理自助机，办事企业群众可随时到政务服务大厅自助区办理相关业务。

同时，重庆市网上办事大厅涪陵专区可申请办理1300余项政务服务事项，企业和群众可通过电脑登陆平台（网址https://zwykb.cq.gov.cn/qxzz/flq/，或搜索“涪陵政务服务”），在线填写办理申请和提交相关材料办理业务。

此外，在工作日午间及下午推行延时办理服务，即工作日午间大厅不闭厅，各窗口安排值班人员为有办事需求的企业和群众提供政务服务事项办理；在工作日下班后，凡当日已经取号或下班时仍在办理中的业务，均提供延时服务，做到当日事当日毕；针对企业生产经营、工程项目建设等所急需，以及群众个人工作日的确无法安排时间到区政务服务大厅办理业务等情况，相关单位及个人可提前一个工作日提出预约服务申请，区政务服务中心相关单位窗口将根据预约情况，在周末及国家法定节假日安排工作人员提前到岗提供服务，做到即办件当场办结、承诺件当场收件限时办理；企业或群众如因特殊紧急情况急需办理相关政务服务事项，可7×24小时拨打预约电话023-72391529预约需要办理事项，区政务服务中心将会同相关单位窗口根据情况第一时间组织相关人员到岗办理业务。

区政府办公室党组成员、区政务服务中心主任李清华说：“我们将通过持续健全完善大厅办、网上办、掌上办、自助办、预约办等渠道，不断打造完善7×24小时‘全时办’政务服务模式，延长服务时限，推动服务升级，最大限度满足企业群众‘全时办’需求。”

记者 袁晓露