早晨的医院挂号大厅内，每个人都形色匆匆。诊室外不时传来的叫号声和小孩的哭闹交织在一起，一位白发苍苍的老人迷茫地站在原地，脸色蜡黄。

隔着人群，罗国辉站在几米远外，注视着老人。

“独自一人、原地踌躇、对着身边路过的人欲言又止”……条件符合，罗国辉快步走上前，搀起老人的手臂：“你好，需要帮助吗？”

在老人表示胸闷、头痛后，她立即带着老人挂了心血管内科门诊，等待叫号的间隙，还抽空带老人做了个血检。

这是发生在重庆医科大学附属第一医院（以下简称重医附一院）的一幕，而搀扶着老人的罗国辉，今年也已经78岁了。

2019年6月10日——罗国辉对这个日期记忆犹新。这一天，已经退休10多年的她在医院的邀请下，带头组建了“夕阳红”南丁格尔志愿者导医队并担任队长，队员均为附一院的退休医务人员。

五年来，这支队伍已经为门诊患者提供一对一深度服务共3万余次，收到患者赠予的锦旗69面，书面感谢信4332封。

“为病人提供深度的、有温度的导医服务”是这个队伍的宗旨。当一群退休的医务人员重返医院当起导医志愿者，其背后不只有爱与奉献，还有感恩与回流。

“罗老师，这件事情必须得您来才行啊！”五年前，重医附一院原党委书记许平对罗国辉说。

彼时，罗国辉已婉拒两次，这是第三次书记找上门来。

“我都73岁了，本来退休就晚，现在终于闲下来，我得好好休息了。”罗国辉心想。

原来，到了法定退休年龄时，罗国辉被医院返聘，在教务处处长的岗位上坚守到65岁才正式退休。

但医院内日益增加的“就医特困群体”，还是让罗国辉动摇了。

当时，门诊病人日流量日益增加，老年群体不占少数，导医者人数较少，医院的现代化设施和管理让一些老人一筹莫展。

在医院内，经常有人拿着写满检查项目的检查单，在门诊楼内跑上跑下。这群人不知道如何操作机器，只能去人工窗口排长长的队伍，然后重复挂号、检查、挂号……

如果要做多个检查项目，若没有合理安排预约号，有的人检查就要做两天。“有的项目是有固定检查时段的，但有些人不知道，所以本来安排好顺序一天就能做完的检查，只能第二天再跑一趟。”

“回去吧，我身体挺好。而且总要找些事情做，医院需要我。”在许平第三次来劝说时，罗国辉接下组建该队伍的“重任”。

为什么书记那么坚定地选择罗国辉来担任导医队队长，队员还只要退休医务人员？

“我退休前可是在医院当了几十年的教务处处长，要论管理团队，我还真是‘行家’。”说起自己的工作经历，罗国辉顿时打开了话匣。

“我们听病人描述病症后，能给出专业的问诊建议，告诉他们去挂哪个科室的号；我们对医院熟悉，能带着病人去挂号、取药、缴费，帮他们安排检查项目顺序，缩短检查等待时间。”

许平给罗国辉的要求是：“要把这个导医队做成医院服务的标杆。”

难吗？“难啊！”罗国辉还不敢拍着胸脯对许平作出保证，只能用自己几十年的工作经验摸索。

“笑脸相迎，细心观察，耐心解释，主动帮助”，这是罗国辉制定的“十六字”导医准则，也是导医队进行“一站式导医服务”的精髓。

“要眼观六路、耳听八方，主动发现需要帮助的人。”这是罗国辉对队员提到的要求。

“有的病人看着状态就不对，但不敢向身边人寻求帮助，只敢在人工窗口排起长队，这会耽误病情的。”发现这种需要帮助的病人，导医队的队员就会走到他们跟前，及时准确地为他们提供深度导医服务。

这样“主动帮助”做得多了，慢慢地，她们这支队伍也打响了名号。

“最近队员经常和我说，越来越多人主动寻求帮助。”罗国辉说，“希望每一个患者都能及时得到医治。”

如今，“夕阳红”南丁格尔志愿者导医队共有11位队员，她们都为女性，平均年龄62岁。

有人质疑，一群退休的人，怎么能在医院跑上跑下，还照顾别的老年人。“但事实就是，我们的队员个个身体好，干劲足。”

这些话不是罗国辉自己说，医院里很多被帮助过的人都这么说。

头发被利索地束起，脸上化着淡妆，统一的“白衣服”加胸前的导医牌就是“夕阳红”导医队队员的上班“标配”。

“一群人精气神十足，看着就值得信赖。”提起导医队的队员，王阿姨举起大拇指称赞。半年前，王阿姨因胸闷不适来到医院，导医队队员观察到王阿姨身体不适，主动上前为王阿姨提供“一站式导医服务”。此后，王阿姨每次来医院做检查，遇到问题就会主动向“白衣服”寻求帮助。

“每天我们的队员至少要做两例深度服务，并且要写下工作日志”，罗国辉说，写这些不只是为了工作存档，每个人在梳理做了什么的同时，能更加清晰的感受到这份导医工作的意义。这也是罗国辉在医院做了几十年教务处处长积攒的工作经验。

也经常有人问罗国辉，导医队又不给队员发工资的，为什么有的人在队中一做就是五年，她们图什么呢？

罗国辉说：“我们都不图什么，导医队的每个队员都有一颗热忱的心。”导医服务是双向的，不只是队员在帮助病人，队员也能从中得到满足感。这当中当然有病人的回馈。有的人专程带着家乡的柑橘、蚕丝被来感谢队员，“当然，这些物品队员们都没有收，但感谢信我们都好好珍藏下来。

在“夕阳红”南丁格尔志愿者导医队导医队专属的办公室，几平米的房子被红彤彤的锦旗铺满，屋内最大的物件当属靠墙摆放的书柜。柜内，十几本蓝色封皮的册子占据了大半空间。册子里是4332封书面感谢信和队员们的工作日志。

册子里是队员们每天记录的导医服务案例。翻开册子，每张纸页的正面是患者手写的感谢信，反面是队员们记录的该服务案例详情。奉献和感恩交织在一起，凝聚在纸页中，组成厚厚的一沓册子。

“队员陈茂君，观察到部分病人因为没带现金，无法挂号，向医院提出增设微信兑换现金服务项目，被医院采纳。”

“队员朱兆淑，接到病人打电话说医院开的药服用后引发了严重反应，因药物昂贵，她忙前忙后，帮助病人开了退药单。”

……

“那么多人对我们点赞，说明我们做的对，做的好！”爱往者爱返，福往者福来。罗国辉和队员们坚信，“退休不褪色，任何时候，我们也能尽己所能，奉献出自己的一份力量。”

（“夕阳红”南丁格尔志愿者导医队队员名单：罗国辉、蒙华、罗莉、李薇、朱梅、李泰丽、王雅，陶英、陈莉莎、李岑、肖敏）

第1眼TV-华龙网 常涵笑/文 石涛/图 林楠/主持