第1眼TV-华龙网 夸大功能的“保健品”、低价的“购物旅游团”、以“高回报”为噱头的理财产品……近年来，一些不法机构和不法分子利用老年人防范意识弱、维权能力弱等特点，利用养老投资、藏品投资、以房养老等消费噱头，有指向地设置针对老年人的消费陷阱，严重侵害老年消费者的合法权益。

写好“养老金融”大文章，“银发”群体权益保护是重点工作。

在此背景下，民生银行重庆分行将老年消费者权益保护理念贯穿于日常工作的各个环节，围绕金融知识普及、服务质量提升、消费纠纷高效解决等关键领域，采取多元化举措，构建起全面覆盖的“大消保”体系，致力于实现老年消费者权益保护工作的常态化和长效化。

突出顶层设计 构建“大消保”格局

“老年消费者权益保护是一项系统性、基础性工作，需要全行各部门下好‘一盘棋’。”据民生银行重庆分行相关负责人介绍，该行结合工作实际，实行“消保一把手负责制”，在坚持顶层设计，抓牢机制源头、抓实溯源整改、抓好客户体验的同时，逐步形成了以消保委员会为核心，各管理部室为推动主力，各经营机构为落地“触手”的架构体系。

此外，该行将面向消费者的产品和服务全部纳入消保审查范围，建立了涵盖事前、事中、事后全流程的消保工作机制，并紧跟消保工作要求变化调整。消保委员会定期召开工作会议，统筹协调解决客户重点关注的问题；各行部主要负责人主动倾听客户声音，从机制、流程等方面响应客户诉求，不断增强老年消费者获得感、幸福感、安全感。

强化消保宣传 守护银龄“钱袋子”

“这样的活动既有趣又有益，学到了很多实用的金融知识，希望此类讲座多多举办。”在民生银行重庆解放碑支行，工作人员从身边典型的诈骗案例切入，向老年客户详细介绍了电信网络诈骗的表现形式、常见手段及防范技巧。大伙齐聚一堂，共享一场内容丰富、实用易懂的“金融知识大餐”。

除了“请进来”的课堂，民生银行重庆分行还通过“走出去”的形式，将金融知识送至“家门口”。

“民生银行重庆江北支行的工作人员经常到这边来，关心我们，给我们科普反诈知识，并手把手教学使用网上银行。”泰康渝园康养社区住户郑奶奶表示，面对闲钱怎么存、网上银行怎么用、如何守好自己的“钱袋子”等问题，民生银行的工作人员都一对一上门服务，给予解决方案。

此外，为助力提高银发客群的风险防范能力，民生银行重庆分行精准施策，成立反电诈专项工作组，与公安机关、人民银行、社区等部门紧密协同，有效防范电信诈骗，截至2024年9月30日，累计挽损178万元。

值得一提的是，民生银行重庆分行以“3·15”国际消费者权益日、“消保县域行”活动、“金融消费者权益保护教育宣传月”等节点为契机，用老年人“听得懂、记得住、用得着”的方式，常态化开展金融消保知识宣教活动。

金融为民谱新篇，守护权益防风险。下一步，民生银行重庆分行将紧扣老年群体需求，紧跟数字化趋势，以老年消费者权益保护作为防风险、促民生的有力抓手，不断扩大宣教的覆盖面、精准度、有效率，推动消保工作更接地气、更有新意、更具影响，扎实做好养老金融“大文章”。