11月22日，经历风波后的百雀羚，连续直播数十小时。有报道称其销量翻了5倍，直播间里，许多网友力挺93年的“国货之光”，主播表示感谢的同时，也呼吁理性消费。

两方及时通报，赢得更多信任和尊重

11月19日，微博实名认证为“美食博主”的用户“怼壹怼”发帖称：百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，经上海药监核查，基本属实，已经被立案调查了。同时该博主还贴出上海市药品监督管理局针对其举报信息发布的举报答复书，并称“这个产品遍布全国！该产品销售额十分惊人！应该是百雀羚的主打产品”。

11月20日，上海百雀羚日用化学有限公司对近期网络上出现的关于“违法添加禁用原料”的争议发布情况说明，称2021年老产品不匹配新标准，百雀羚已经淘汰旧配方，不存在添加违法禁用物的情况，其官方短视频账号也发布视频表示，百雀羚会严格遵守法律法规，“对于恶意造谣也绝不会手软”。有网友称，“这是一场时间差商战，都2024年了，还有人搬出2021年产品炒作。”

同日，上海市药监局也表示，经立案调查，上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：20241105，批号：3R06YV11）未发现存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。

双方回应无疑为近期备受关注的百雀羚化妆品争议画上了句号，也让百雀羚多次上榜热搜。

对此，有业内人士表示，百雀羚此次能够成功化解危机，关键在于百雀羚没有选择回避或沉默，而是积极并及时向公众通报情况，在赢得消费者理解和支持的同时，也为品牌赢得了更多的信任和尊重。

连续直播销量猛增5倍，主播呼吁理性购买

记者注意到，从20日早上6时开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店连续直播，同时百雀羚官方发布10多条视频进行事件说明。

在此期间，大批粉丝涌入百雀羚官方旗舰店直播间，表示“支持国货”，该直播间日销售额猛增500%。

记者看到，在某短视频平台上，百雀羚官方旗舰店直播间自20日早上6时开播，截至21日下午5时发稿，连续开播超过35小时。

此前20日上午双方通报尚未公布之前，主播在推荐眼霜面霜时，许多网友都关心是否添加禁用原料，主播不停地解释：“放心拍，不存在你们说的不好的成分。”

在上海药监局的相关通报发出后，大量网友涌入该直播间，在评论中表达对国货的支持，称“百雀羚受委屈了”“加油挺住”，主播也不停对网友表示感谢，“我们不委屈”，也提醒大家理性消费。

22日上午10时许，极目新闻记者注意到，该直播间仍在直播，美妆护肤榜排名第9。主播不停地感谢广大网友支持国货，“希望越来越多的年轻人认识百雀羚，认可百雀羚。”

据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，销售额100万-250万元，从最近一周的日销售额来看，猛增500%。

资深广告人杨阳告诉记者，百雀羚这一次可以转危为机，公关功不可没，首先第一时间及时做出真诚回应，不逃避，大方承认涉事的产品，并且认真梳理事实，增加说服力。列出具体的日期时间点、涉嫌的产品名和原料，摆事实、列数据给出准确说明，直面消费者最关心的问题，消除他们的疑虑，安抚公众情绪。

极目新闻综合上游新闻、大江网、百雀羚官方直播间