第1眼TV-华龙网讯 中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一。如何用“金融所能”，落实“国家所需”和满足“客户所求”，是民生银行重庆分行在养老金融领域的必答题。

截至目前，民生银行重庆分行55岁以上的老年客户金融资产突破280亿元，老年客户超过41万户，每年举办老年客户参与的活动6000余场。

亮丽数据的背后，是该行在养老金融领域多年深耕后，探索出的一套独特“打法”，而“打法”背后，则是以打造有温度的养老金融服务为己任的初心。

注入人文关怀 场景适老更有“温度”

“民生银行为我们老年人考虑得非常周到，在这里办业务很舒心、放心。”让市民杨奶奶频频点赞的，正是民生银行重庆江北支行随处可见的适老化服务。

“适老型”绿色通道、“简爱版”手机银行、“陪同式”服务模式……如今，步入民生银行重庆分行辖内任何一家营业网点，爱心座椅、老花眼镜、放大镜、拐杖、轮椅等适老化服务设施，早已成为标配。同时，为确保老年客户优先办理业务，网点还设有“爱心通道”，提供专人叫号服务。

此外，针对年龄大、行动不便等特定老年群体，民生银行重庆分行以“多走一步、多想一点、多问一句”的上门服务，切实解决老年群体的急难愁盼。截至目前，该行已多次为老年特殊客户提供上门服务，业务种类涵盖异地取款、代缴代扣、银行卡办理、医保查询等。

“非常感谢你们不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，太暖心了！”客户王爷爷激动地说。近日，客户王爷爷来到民生银行重庆解放碑支行，声称其老伴罗奶奶在某证券账户上的产品将到期，资金将自动转到民生银行卡上，但王爷爷却发现资金提不出来并且绑定的银行卡也不见了，急得茶饭不思，于是来此寻求帮助。工作人员了解情况后，得知罗奶奶由于糖尿病病情比较严重，无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需求，工作人员主动上门服务，并积极与证券公司进行电话沟通，前前后后交涉了七八次，成功将证券到期的资产转到了罗奶奶实名认证的银行卡上。老两口悬着的心终于放了下来，握着工作人员的手连连道谢。

值得一提的是，早在2016年，民生银行重庆分行便率先打造“乐老金融”品牌，致力于为重庆700万老年人提供安全、贴心、便捷的金融及非金融服务，并先后推出“乐老活期宝、乐老安心存”两大专业产品，“乐老学院、乐老电台、乐老金融上门服务”三大特色服务，致力做到在内容上更“适老”、形式上更“亲老”、获取上更“便老”。

构建生态体系 智慧助老更有“广度”

“以前总是担心自己年纪大了跟不上社会节奏，现在有了你们的帮助，我也能使用手机银行了，确实是太方便了。”70多岁的张奶奶对民生银行重庆分行的服务赞扬有加。

针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”的心理痛点，民生银行重庆分行推出个人手机银行专属简爱版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大字体、大按键，帮助老年人消弭“数字鸿沟”。

同时，该行重点围绕老年客户常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗等高频业务，开设“老年客户智能服务”小讲堂，为其提供厅堂“一对一”全流程引导服务，并手把手指导老年客户在手机上、在智能机上办理转账、生活缴费等业务，让老年客户充分享用金融信息化、数字化发展成果。

“我们网点的老年客户占比在70%左右，平时他们就喜欢来网点聊聊天、喝喝茶。”在民生银行重庆解放碑支行工作多年的小王颇有感触地说。

“这里就像家一样，小王对待我们如亲人一般贴心，总是热情地帮助我解决各种金融类、非金融类的问题。”刘奶奶说，自己现在是民生银行重庆解放碑支行的“铁粉”，介绍了不少亲朋好友来此办理业务。

专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是民生银行重庆分行金融适老化工作的日趋细化。

据悉，民生银行重庆分行充分发挥社区银行的区位优势，积极融入社区生活服务场景，广泛提供金融与非金融服务。如今，民生银行社区银行有了“便民智慧银行”“普惠服务银行”的新发展定位，更加努力和积极回应人民群众对美好生活的向往，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“金融管家”“幸福管家”，赢得了社会各界的广泛赞誉。

同时，该行以网点为服务阵地辐射周边社区，定期开展适老服务专项行动，积极对接老年大学、社区医院、“长者食堂”等机构，积极开展健康义诊、健康文娱等活动。

“下一步，我们将持续聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求，深耕适老化金融服务，着力打造‘功能全面+体验友好’的适老特色网点，以金融力量守护最美夕阳红。”民生银行重庆分行相关负责人如是说道。