第1眼TV-华龙网讯（通讯员 文光辉 付欣）今年以来，涪陵区消费者权益保护委员会（以下简称“涪陵区消委会”）以“141”基层智治体系为依托，着力构建“旅游消费纠纷处置一件事”工作机制，打造出一条高效解决旅游消费纠纷的绿色快捷通道。

“涪陵区推出的‘旅游消费纠纷处置一件事’服务真是太方便、太快捷了！”近日，来自渝中区的游客田某在涪陵旅游时，在景区周边一食杂店购买了两瓶矿泉水，付款后发现价格6元，比其他副食店贵了一倍。他怀疑自己被“宰”，于是立即通过12345热线电话进行了投诉。

没想到数分钟后，涪陵区武陵山乡政府就将此信息流转给了涪陵区消委会武陵山分会，分会维权工作人员迅速与田某取得了联系后，又立即来到纠纷现场，了解事件发生经过，不到一个小时就成功化解了这起旅游消费纠纷。

据介绍，涪陵区“旅游消费纠纷处置一件事”工作机制，依托“141”基层智治体系中的民生服务板块，建立了旅游消费市场消费投诉快速处置工作机制。该机制聚焦旅游消费市场消费纠纷，构建消费纠纷投诉受理、纠纷处置、风险提示、整治督促全过程。

具体而言，在旅游消费投诉受理方面，消委会分会作为“141”工作体系中的网格员，积极参与政府民生服务，不仅拓宽了消费投诉受理渠道，还加强了对消费者的保护力度。在处置消费投诉时，针对政府及其他职能部门移交的投诉线索，消委会工作人员会在接诉当天即予受理。在纠纷处置环节，一旦确定受理投诉，通常会在当天组织调解；若条件不允许，则不超过7日组织调解。

对于普遍性的旅游消费纠纷，消委会将及时发布消费警示和风险提示，提升消费者的风险防控能力。同时，在调查和调解过程中，若查实经营者存在侵害消费者合法权益的行为，将移交有关职能部门进行查处。对于疑难、重大、群体性投诉或分歧严重的消费者投诉，涪陵区消委会将利用与法院建立的诉调对接机制，寻求法院支持进行调解，以增强公信力。

此外，对于社会影响较大的旅游消费纠纷投诉，涪陵区消委会还会启动第四方调解机制，及时邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、消费维权义务监督员等第四方人员共同参与调解，以扩大社会影响力。