极目新闻评论员 吴双建

近日，多个网站流传着兰博基尼车身喷字“别买星河湾，物业像坨屎”的视频或相片，引起公众关注。据了解，兰博基尼的车主为上海星河湾二期业主何先生。他在某平台的个人账号上连发两个视频，述称上海星河湾花园存在安保形同虚设、卫生环境脏乱、门禁监控报修多年迄今未能解决、维修乱收费、房屋质量等问题。星河湾物业回应称，物业及服务人员会及时响应并整改业主提出的问题，但强烈反对用此类极端手段来激化矛盾。（据11月19日南方都市报报道）

据报道，物业方面称，何先生维权起因是想更换可视对讲系统，但因质保到期、暂不符合改造条件等无法立即满足其诉求。物业还称，今年4月，其本人因此情绪失控，人为损坏自家设备终端且无法修复，对其生活带来较大不便，因此情绪激化。

何先生则称，他从2018年开始入住就开始报修门禁系统，到2020年更换了一个门禁，但同样的问题依旧存在。3月份再进行报修，但一直到目前，物业都反馈“在走流程”。

如果何先生所言属实，为一个门禁系统折腾了6年，“情绪失控”也事出有因。媒体报道，该小区是185-303平方米的大户型，成交均价在7-8.5万元每平方米之间，物业管理费为4.5元每平方米。这就意味着，业主每年的物业费都在万元了，要求门禁系统正常使用并不过分。

另外，虽然物业解释了双方矛盾的原因，但是对小区内养犬、卫生、安保等问题，却没有作出具体回应。按理说，在高档住宅小区，这些情况根本不应该出现。

业主付钱要求相应的物业服务理所当然。物业是为业主服务的，这是根本宗旨。业主满意了，业主才会支持物业。如果物业服务不到位，那么必然造成缴费率下降，最后物业管理变差，小区整体环境向下，同时影响房屋价值和居住体验，结果是双输。

其实，只要物业为业主服务，业主是看得见的，心里有数得很。就怕办事拖延，能解决的问题不及时解决，出于成本考虑，降低服务业主的质量。4.5元每平方米的物业费，用到哪里去了？总要能让人看得见，让业主舒心。

业主在豪车上喷字维权，行为并不妥。用字不文明，开车上路有碍观瞻；涉嫌毁损他人声誉，有可能引起法律纠纷。同时，鼓动他人拒缴物业费，这种维权行为也未必合理。

但是，最该反思的是物业，业主为何要砸自己的门禁系统，不惜毁损自己的财产来维权？诚然，一些小区存在物业眼中“爱挑刺”的业主，物业应该从另一方面考虑，如果让他们都满意了，其他业主是不是就更满意了呢？

当然，这里指的“满意”，未必是一味满足他们。毕竟，有些诉求是否合理，其他业主都是看在眼里的。

星河湾物业表示，可视对讲系统计划于今年12月完成内部方案确认及业主征询，2025年初正式施工。如果说，这条消息早点告知何先生，也不会引起如此负面效果。另一方面也说明，物业只要想做，也是能做到的。那么，为何会闹到这个地步呢？