11月18日中午，巴南区龙洲花园车库，外卖小哥李建川将他的“小电驴”停在了“指定位置”，比步行进小区节省大量时间和体力，不到5分钟就完成了一笔订单。“指定位置”是物业、社区、外卖平台多方协商落地的，旨在打通外卖配送“最后一公里”。

外卖已成为市民生活中不可缺的一部分，外卖小哥是在跟时间“赛跑”。在打造全民友好型社会，为快递小哥、网约车司机等新就业群体提供暖心服务中，重庆市通过在新业态、新就业群体中建组织、送服务、搭平台，让新就业形态劳动者更好融入、服务社区，为城市多增添温情提供了保障。

“这里有一种归属感，完美”

今年38岁的李建川是一名退伍军人，2020年成为了一名“外卖小哥”，平日积极参与社区公益活动。2022年10月，巴南区新就业群体党群服务中心成立后，通过龙洲湾街道前期宣传动员，李建川加入先锋骑士志愿服务队。

11月18日下午，巴南万达广场“小哥驿站”，李建川正在给手机充电、休息，“小哥驿站”也是“骑手友好社区”，由龙洲湾街道、龙锦社区、美团平台共同建立，设有休息区，不仅有饮用水、微波炉、冰箱、手机充电插座、医疗箱，还有各类书籍、电视和Wi-Fi。

“累了困了都会过来，这里有一种归属感，对我们来说简直是完美！”李建川说，上星期开始，驿站实行24小时营业，上夜班的骑手还能在这里洗澡。驿站不仅是休息的场所，也是交友的好地方。以前跑单遇到骑手很少打招呼，如今大家一起坐下来，聊聊天，谈谈跑单经验，就像邻居一样友好相处。

热心人李建川在驿站很出名，去年送单途中遇见一位身患阿尔兹海默症的阿姨，凭借走街串巷的优势，最终将阿姨平安送到家。今年4月，一名装修师傅被切割机弄伤，鲜血直流，李建川见状用摩托送他去医院治疗，并电话通知了家属。2024年4月，李建川获得了重庆五一劳动奖章。

“作为一名骑手、志愿者，希望在做好自己的同时能带领更多人去服好务。”如今，十多名巴南区骑手在他引导下，加入了先锋骑士志愿服务队。

上周五，李建川自愿报名去巴南区第四小学给四年级数百名学生，讲实现人生价值的课。“外卖员辛苦，但也能找到自己的价值。”李建川说，他的孩子正读四年级，不仅有学业压力，也慢慢步入青春期，他想通过外卖员的亲身经历，让学生们了解不同行业的情况，学习的同时也有对社会的认识。

“大家一起商量，一起解决”

今年以来，沙坪坝、巴南、江北等区域的街道社区、物业企业、平台联合打造的“骑手友好社区”，通过协商外卖骑手通行机制、提供摆渡车、设置指引标识等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题，通过平台、街道、社区、物业服务企业共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。

“友好”不只体现在出入便捷上，还在于为骑手们解决诸多问题、提供了多种贴心服务——停不了车，专门开放停车区；找不着路，设置地图和楼牌号。李建川对“友好”举措深有体会：以前送货进小区是很艰难的一件事，要么进不去，要么与保安解释时浪费时间。建立“骑手友好社区”后，街道社区定期会搞圆桌会，以龙洲湾街道为例，每次开会不仅请骑手代表参加，还能提建议：有些车库有盲区，建议加装摄像头；晚上一些路段灯光昏暗，建议加装照明设施。

“总之，大家一起商量，一起解决。”李建川说，在小区门口、车库设置骑手停车位，便是他们提出来的，同时，物业为骑手开放了驾驶电动车进入地下车库的绿色通道，骑手可通过地下电梯直达用户家门口，比步行进小区节省大量时间和体力，既提高了外卖配送效率，又维护了小区安全秩序。

龙洲湾街道相关负责人称，外卖骑手、快递小哥、网约车司机是新就业群体的“新力量”，关心关注新业态、新就业群体中，要以有力度、有温度的举措善待“赶时间的人”，以体现一座城市的治理智慧和担当。让骑手们真正感受到被正视、被尊重、被需要，他们就会觉得自己是这座城市的一员，工作能更有干劲儿，生活能更加幸福，也正是“骑手友好”的题中应有之义。

佩戴标识者拥有通行优先权

今年5月，沙坪坝区落地全国首个“骑手友好街区”，打造“骑手友好小区”“骑手友好校园”等友好场景，即通过布设骑手地图、允许骑手进入小区底层车库通道等方式，尽可能为骑手“敞开大门”。

磁器口街道的三千城小区，是首批“骑手友好型小区”之一，物业为骑手开放了驾驶电动车进入地下车库的绿色通道，骑手可通过地下电梯直达用户家门口，而其进入小区的通行证就是“红岩轻骑兵”标识。“红岩轻骑兵”标识是基于对骑手日常表现、业务能力、综合素质等多方考量后，由各街道发放，佩戴标识的骑手有小区通行便利优先权。

为解决骑手“进门难”痛点，除了发放通行证，今年8月以来，万科、中海、金科等大型物业企业，联合美团平台发布“骑手友好社区通行解决方案”，双方通过数据对接，简化骑手进小区登记流程，骑手可扫码一键验证、快捷通行。

新闻链接

建立更多更优质 “骑手友好型社区”

10月29日，市委社会工作部等部门印发《重庆市打造新就业群体“友好城市”十五条措施》，明确重庆将在小区、园区、商圈、楼宇、市场、校园等区域打造政策友好、设施友好、服务友好的友好场景，着力改善相关新就业群体的工作条件；推动签订网约配送行为公约，倡导文明配送，实施“扫码管理”等，着力解决“进门难”。

“打造‘骑手友好型社区’，不同社区实际情况有差异，还需持续探索解决。”沙坪坝区委社工部相关负责人说，除了社区物业，接下来他们还会加强与平台的沟通，协助其强化骑手文明配送方面的内容。美团介绍，“骑手友好社区”预计年内将覆盖全国上万个小区。接下来，将与重庆各部门积极沟通，推动更多主体介入共同协商，寻求建设性解决方案，体现精细化、人性化、制度化的趋势，建立更多更优质的“骑手友好型社区”。

新重庆-重庆晨报记者 王尊