华龙网讯（方科）为切实提升为民服务水平，更加快速、及时、准确解决群众所反映的热点、难点、痛点问题，今年来，重庆高新区综合执法局始终秉持“群众诉求无小事，热线问题热心办”的宗旨，通过强化服务意识、强化诉求办理、强化未诉先办“三强化”提高12345便民服务热线办件质效。

“夜间施工噪声扰民诉求是最突出的民生问题，与群众的日常生活息息相关。”重庆高新区综合执法局相关负责人介绍，9月份以来，重庆高新区综合执法局进一步强化服务意识，联合区生态环境局、建设局等部门多次召开专题约谈会议，针对辖区群众反映的重点问题进行逐一解决，在岁末年初的基础上再次跟踪回访，同时推进解决轨道交通7号线、17号线、25号线等项目工地噪声、扬尘等问题，逐一对现存重点关注问题采取措施，确保整改到位、解决到位，全面提升噪音防治工作水平和热线办理工作水平。

在群众诉求办理方面，今年来，重庆高新区综合执法局坚持以群众需求为导向，持续通过“小切口”推动接诉即办工作提质增效，将重心放在诉求解决上，针对投诉办理流程、受理处置、回访等内容，“点对点”耐心解释，“点带线”抓好办理，“线带面”做好引导，让群众“少跑腿、零跑腿”享受到更加便捷高效的上门服务。

此外，重庆高新区综合执法局还坚持以问题为导向，持续加强与相关职能部门的沟通协调，同时充分发挥属地镇街网格化管理作用，在“接诉即办”取得成效的基础上进一步探索“未诉先办”模式，督促企业、项目工地主动解决问题，提前疏通群众心中的“堵点”，从源头上预防和解决群众生态环境诉求的产生。

据悉，下一步，重庆高新区综合执法局将持续关注群众反映较多的重点问题，完善处置方面知识库建设，及做好咨询类诉求信息储备，切实让“接诉即办”的真情担当照进人民群众的现实生活，“未诉先办”的前移服务不断提质增效，全力提升辖区群众生活环境。