华龙网讯 “夫孝，德之本也”，尊老、敬老、爱老自古以来就是中华民族传统美德，也是金融业服务广大老龄消费者的宗旨。

近年来，重庆银行业保险业持续擦亮“幸福晚年”底色，以“多想一分、多做一点、多走一步”的靠前服务，切实提升老年人的幸福感和满意度，推动养老金融开启高质量发展新篇章。

多想一分 设立厅堂温情“硬标准”

无障碍通道无门槛设计空间充足、老人专属等候区温馨明亮、绿色窗口醒目畅通……重庆银行业保险业的网点服务大厅，专属于老年人的细节十分到位。

近年来，重庆银行业保险业持续关注老年客户金融服务需求，完善适老化服务，填补老年消费者金融服务空白，不断推进网点适老化建设。

重庆银行业保险业充分考虑老年客群的行为特点，张贴爱心助老服务标识、提供爱心座椅，打造老年人适宜环境。厅堂内，还设立爱心健康站，为老年客户提供基础的医疗帮助，配备血压仪、血糖仪、急救药箱等。此外，也备有轮椅、拐杖、爱心雨伞等便民工具，在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放老花镜，方便老年客户及时取用。

不少老人办完业务，三五成群会在等候区内聊聊天、喝喝茶、充充电，网点工作人员也会趁机给老人们普及金融服务，宣传防诈骗知识。

多做一点 打造适老服务“软实力”

“每次来办理业务，工作人员都会手把手地教我如何使用大字版、语音版系统进行操作，真的很贴心！”，年近七旬的王阿姨办理业务的烦恼减少了，从“适老化”服务中体验到了获得感。

秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，重庆银行业保险业在“硬环境”适老化改造的基础上，不断在“软服务”上下功夫，通过开展“适老”服务，实心实意为老年人解决事，做好事，办实事。

据了解，重庆银行业保险业针对全体厅堂服务人员进行老年客群的服务要点和基本护理知识培训，在老年人集中办理业务的时间段，全程做好指导工作，耐心答复老年客户的需求和问题，详细解释业务办理流程。在老年人使用智能设备时，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

此外，重庆银行业保险业延伸服务触角，将柜台“搬到”老人家里，解决其烦忧事。针对辖区年事已高、行动较为不便的老年人提供上门服务，一对一帮助老年人完成业务，切实解决部分老年人“操作难、行动难、认证难”的问题。并现场讲解银行卡使用要点，以及如何防范电信网络诈骗等金融知识，提醒老年人不得出租、出借银行卡，要保管好账户密码信息，远离非法集资和电信网络诈骗。

多走一步 守护老年群体“钱袋子”

养老钱是群众安享晚年的重要保障和底气。随着我国社会老龄化进程加速，老年人如何防范诈骗陷阱，避免财产损失，成为社会关注的焦点。

重庆银行业保险业将守护老年消费者权益和增强老年消费者风险防范能力放在重要位置，以线上线下相结合的方式，不断扩大宣传覆盖面，切实守护好老年人的“钱袋子”，让金融知识更加贴近群众、服务群众。

线上，重庆金融依托各类新媒体平台提升宣传触达率。通过“两微一端”等线上渠道，持续推送防范养老诈骗常识宣传推文，考虑到老年人对于“密密麻麻”的文章阅读起来更为费力，重庆银行业保险业还结合近年来老年人群喜闻乐见的“短视频”传播方式，在抖音、微信视频号上围绕养老诈骗套路、消费者权益保护等知识发布自制视频，用实际案例提示老年人关注电信网络诈骗风险，增强反诈识诈意识与能力。

线下，重庆银行业保险业将营业网点作为宣传“主阵地”，向外拓宽宣传半径。在网点公众教育区及厅堂微沙龙，面对面向到店老年客户普及反洗钱、识假辨假、防诈反诈等知识。同时，走进乡村、养老院、社区等老年人聚集地，用通俗易懂的语言，向老年人普及适老金融知识，就《存款保险条例》、养老资产配置，以及结合当前经济形势及市场行情进行分析，对适老金融产品的选购方式进行介绍，提升老年人对理财产品的风险认知和资产配置能力，帮助其树立风险意识。

未来，重庆银行业保险业将继续积极探索适老化服务，不断加强金融适老化创新，持续提升养老金融的综合化服务能力，助推养老金融服务提质增效，通过新产品、新模式、优服务，提升养老金融服务普惠性，在迎合时代“快节奏”发展的同时，尊重老年客户的“慢权利”，用适老化服务让老年人感受到“慢”温情。