华龙网讯 从警6年，他扎根基层一线，始终践行枫桥经验，积极创新社区警务治理，把群众当家人，把警情当家事，将矛盾纠纷解决在初始阶段，将风险隐患消除在萌芽阶段，用心用情守护辖区的“小平安”，获得了辖区群众的认可和点赞。他就是永川区公安局兴龙湖派出所社区民警袁帅。

2018年，袁帅从部队转业进入公安机关，在中山路派出所从事社区工作，因工作突出，他2019年荣获个人嘉奖1次，2020年被评为目标考核先进个人。2023年，兴龙湖派出所成立后，担任红河社区社区民警。

全面掌握情况，让“平安不出事”

“我现在负责的红河社区户籍人口有2.7万余人，实际常住人口达到5.5万左右，辖区内有3所重点医院、17个小区。”袁帅说，社区还有各类党政机关、银行、宾馆、学校、企业单位、商业小区和回迁安置房，治安管理难度较大、任务很重。

“想要辖区不出事，首先要全面熟悉掌握辖区情况。”2023年接手红河社区后，袁帅从最基础的整理案卷开始，将红河社区所有案卷进行分类，整理归纳，方便以后工作。“这些事情虽然比较琐碎，却是一个熟悉辖区情况的最好途径。”袁帅说，通过案卷可以了解到辖区曾经发生过的事，全面掌握社情民情，做到心里有数，在以后社区实际工作中才不会两眼一抹黑，遇到突发事件才能采取及时、有效的方法处理。

同时，袁帅有空就深入学校、医院等社区重点场所进行走访，开展安全防范宣传，时刻监测辖区的安全情况，保证辖区平安和谐。为方便群众咨询，袁帅还印制了警民联系牌，将自己电话、QQ等联系方式张贴在辖区大街小巷。“我是这个片区的社区民警，有事直接给我打电话就是，保证24小时在线。”每次到社区走访，袁帅总会面带微笑将警民联系牌发放给群众，并告知有事要及时联系，对于群众反映强烈的突出问题，袁帅也第一时间跟进，确保群众的事情得到圆满解决。“基础工作要扎实，首先信息要灵，群众是信息来源的最好途径。”袁帅始终认为基层民警一定要“深耕细作”责任田，对辖区人员尤其要信息灵、情况明，才能对症下药。

及早及小化解，让“矛盾不上交”

红河社区人员密集，回迁安置小区较多，经常因举办丧葬事宜引发群众投诉，严重影响邻里关系。

“一旦有白事操办，昼夜不停的喧闹声会对周围群众生活产生巨大影响，引发群众间的矛盾。”袁帅说，想要解决这个难题需要社区、物业、网格员等各方面努力。为此，袁帅实地走访勘查了各个安置小区，多次和社区居委会、网格员、物业公司进行沟通，了解小区居民构成情况，加强文明丧葬的宣传。同时一旦有白事举办，不管时间多晚，袁帅都会第一时间赶赴现场，和亲属进行沟通，尽量降低白事操办噪音，并留下亲属的联系方式，以便及时提醒。经过一段时间努力，现在红河社区有白事需要操办的群众会主动到居委会或网格员处留下联系方式，在晚上自觉调低音量。袁帅说：“现在噪音引起的投诉大大降低了，群众之间的矛盾也减少了，邻里关系更加和睦了。”

袁帅非常重视辖区矛盾纠纷化解，他说：“‘枫桥经验’就是要做到及早及小化解矛盾，想方设法将矛盾化解在萌芽状态，防患于未然，避免事态扩大。”为做好此项工作，袁帅积极调动社区工作人员力量，协同开展矛盾纠纷排查化解工作。

今年5月，袁帅接到群众反映，称楼下邻居经常无缘由来敲门，影响自己生活 。经过了解，袁帅发现是楼下住户的女儿小娟（化名）所为。小娟近期失业在家，因压力导致精神异常，不断上楼敲门。袁帅和小娟父母进行了沟通，希望将小娟送医治疗。小娟父亲听后勃然大怒，坚称女儿没有任何问题。袁帅结合小娟的实际情况摆事实、讲道理，对小娟父亲进行劝导，最终将小娟送往医院。经医院诊断，小娟患失眠型精神失常，经过一个月的住院治疗后恢复了正常。“感谢袁警官，要不是袁警官竭力劝我将女儿送往医院，我现在也不会得到一个健康、活泼的女儿。”事后小娟父亲专门找到袁帅表示感谢。

以真心换真心，让“服务不缺位”

“袁警官是一个热心、负责，对工作充满热情的人。”这是辖区居民对袁帅的评价。袁帅自己也说：“社区工作很复杂，但最重要的就是全心全意把群众的事情办好，站在群众的角度想问题，以真心换真心。”

今年4月，袁帅接到辖区居民黄女士求助，称孩子的行李箱在某书城不慎遗失，内有校服和书本等重要物品。了解情况后，袁帅立即开展调查，通过调取路边视频监控资料，发现是一位老人捡走了她的行李箱。经电话询问，原来老人误以为箱子没人要，所以将它当成废品收走了，得知缘由后便将行李箱交给袁帅。后经黄女士现场输入密码确认，该包确实是她丢失的，包内物品齐全完好。找回失而复得的行李箱后，黄女士脸上露出了开心的笑容，对民警连连称赞。

今年5月，辖区居民陈女士手机落在了网约车上，自己多方找寻未果后找到了袁帅。袁帅通过联系网约车司机、调取相关视频监控，最终找到被遗失的手机，并将手机交还给陈女士。事后陈女士专程写信感谢袁帅，信中这样写到：“一次成功的寻回背后，展现的是人民警察令人惊叹的工作效率，以及对人民群众的深厚情谊和无私奉献。”

也正如信中所说，袁帅从事社区工作以来，始终践行枫桥经验，以群众需求为“风向标”，以社区安全为目标，想群众之所想，急群众之所急，为群众排忧解难，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，在平凡岗位上发光发热，用爱心温暖一方热土，用坚守维护一方平安。他说：“社区工作没有太多荣耀，更多是群众的家长里短，能得到群众的认可是我工作最大的动力。”

（重庆市公安局治安管理总队、永川区公安局供稿）