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新闻背景:近期,不少消费者反映,自己在网购时,付款方式被默认为先用后付。部分消费者尝试关闭该功能,却发现只有等全部订单收货完成或者售后结束才能操作。甚至有网友发文称,一觉醒来爷爷先用后付买了54样东西。
又是一年双十一,你的购物车都清空了吗?在这堪称“史上最长”双十一里,不少电商平台都悄无声息地上线了先用后付功能,消费者下单时不用立即支付,确认收货后才扣款,整个交易过程连输密码的步骤都省了,真正实现了“无感”支付。等买家反应过来才发现,不是买了一大堆就是超额待还。
收到东西再付款,看似给了消费者更多选择权,减少一次性支付负担。但在实际操作时,一些平台毫无提醒直接默认先用后付,消费者明明只想先添加到购物车,却变成了直接下单,显然有强制之嫌,无形中削弱了消费者的自主选择权。毕竟,先用后付不一定符合所有人的消费习惯,应该成为可选项,而不是必选项。况且大部分开通这个功能的平台,并没有对付款期限和违约惩罚等事项进行提醒,消费者稍不留心,错过付款日期,就可能产生额外利息和费用,还有影响个人征信的风险。
不少网友还发现,想要关闭这项功能,不是要研究半天就是要等全部订单收货完成,总有一种被“套路”的感觉。
其实无论什么服务,只要消费者不充分知情,未明确同意,平台都不应该自作主张,更不能先入为主。只有以诚信为本,注重消费体验,在提供便利的同时保障好消费者的自主选择权,电商平台才能走得更远,如此强塞硬来只会适得其反。
洋洋侃完了,邀你来侃侃——
促进消费要创新,
妙招好招都可行。
“先用后付”可一试,
坚守诚信才能赢。
——网友:日月
文案:杨金行
拍摄:陈洋
制作:刘昭辰
统筹:杨洋
监制:王梅
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