华龙网讯 在这个快节奏的社会中，金融服务的高效与贴心，往往能够成为我们日常生活中的一抹亮色。近日，在重庆分行巴南支行，就发生了一件令人感动的事情，它不仅彰显了招商银行专业高效的服务水平，更体现了银行员工对客户的深情关怀。

一个周末的早晨，阳光透过玻璃洒在银行大厅，一切显得那么宁静和谐。然而，这份宁静很快被一位老人的到来打破。老人满脸焦急，手里紧握着一张存单，急匆匆地走进巴南支行的大厅。原来，他是来为远在美国的女儿代为办理二十万存单的支取手续。然而，根据银行业务规定，这类业务必须客户本人现场办理，无法代办。得知这一消息后，老人情绪瞬间失控，误认为银行故意刁难，愤怒地指责银行为“骗子银行”。

面对老人的突发吵闹，大堂员工小周没有丝毫慌乱。她迅速调整心态，以极大的耐心和同理心安抚老人的情绪。小周深知，老人的激动源于对女儿深深的关爱和对银行业务规定的不了解。于是，她耐心地解释业务规定，并承诺会尽全力帮助老人解决问题。在安抚好老人后，小周立即将情况上报给零售主管。零售主管在了解该笔业务的复杂性后，意识到这不是一件简单的事情，他迅速向支行行长汇报，支行行长对此高度重视，立即指示要全力解决老人的困难。

在分行相关部门的专业指导下，支行着手准备远程核实的材料。次日，支行员工与老人家远在美国的女儿取得联系，并通过视频通话进行业务核实，成功获得全权委托。远程核实成功后，支行又紧接着进入系列审批流程。在这个过程中，每一个环节都经过严格的审核和把关，确保业务的合法性和安全性。终于在第三天，在零售主管的全程陪同下，老人顺利完成了存款提取手续，脸上终于露出欣慰安心的微笑，并向支行工作人员连声道谢。

想客户所想，急客户所急，让温暖与责任在每一次客户服务中传递。招商银行重庆分行将继续秉承“服务至上”的原则，不断提升服务质量和效率，为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。