华龙网讯 “因您而变”的服务理念，不在于一句问候，不至于一个微笑，而真正在于设身处地为客户着想，真心诚意为客户解决问题。

近日，招商银行重庆永川支行的一名客户裴阿姨有一笔存款到期，且又刚好发了工资，客户便特意来到网点办理转存业务。管户客户经理小黎热情接待，并陪同客户至柜台办理。然后，一段小插曲不期而至——裴阿姨突然发现忘记携带身份证。想到辛苦而来却要面临“无功而返”，裴阿姨无奈地询问员工：“妹儿，我今天是不是就不能办了呀？我这下周还要回趟老家，再没时间来你们网点啦，这么多天我这存款不就没有利息啦！”

考虑到客户来一趟确属不容易，小黎向零售经理汇报后，主动开车送裴阿姨回家取身份证件。然而一波未平一波又起，小黎在楼下等待阿姨足足40多分钟，却不曾见其下楼。想到裴阿姨常年一人在家，员工不禁有些担心：“会不会出什么事情啦？”于是，员工马上请小区保安一起上楼“一探究竟”。刚到门口，就看到裴阿姨满头大汗、满面愁容地冲出来，面露难色地说道：“妹儿，我那身份证准是搞丢啦，这屋里，我里里外外都翻遍了，连个影子都没看到！没有身份证，我还怎么回老家呀！”

小黎一边耐心安抚阿姨情绪，一边尝试帮助其回忆梳理身份证使用过的场景，但阿姨已急成热锅上的蚂蚁，怎么也想不起来。于是，员工协助阿姨拨打了派出所电话，咨询身份证遗失补办事宜，在得到答复指引后，又驱车陪同阿姨前往派出所办理。

故事还在继续，民警同志告知裴阿姨新身份证需要15个工作日后才能拿到，若要办理临时身份证，需要另行前往另一处的行政服务大厅办理。没有丝毫犹豫，小黎又赶紧陪同裴阿姨赶往行政服务大厅办理，当所有手续均已办妥，一切尘埃落定，阿姨终于长吁了一口气，紧锁的眉头也舒展开来，对员工感激地说道：“妹儿，今天得多亏有你在呀，不然这东跑西跑的，我这一把年纪可够我折腾的呀。走，我们去支行把业务继续办起……”在返回支行的路上，两人的笑谈声荡在车内，温暖而亲切。

这只是招行员工日常服务客户的一个缩影。在平凡的岗位上，招行员工们始终秉持着“贴心、暖心、放心”的服务理念，用实际行动诠释着对客户的关怀与尊重。招行相信，每一次的用心服务，都能让客户感受到家的温暖，让“因您而变”不仅仅是一句口号，而是对每一位客户的具体行动与不变承诺。