华龙网讯（通讯员 简琳玲 王卓炜楠）昔日让人“又爱又恨”的架空层如何成为人气爆棚的“社区会客厅”？社会救助工作如何实现从“兜底保障”到“品质民生”的转变？产业工人如何从“外来人”变为“自家人”？社区如何从冷清的“晚上不见人”变为热闹的“夜间不打烊”？近年来，江北区铁山坪街道不断释放基层社会治理新活力，不断完善三级社会工作服务体系建设，为许多处于基层“神经末梢”上的问题提供解决方案。

2021年，重庆市全面推进社会工作三级服务体系建设，不断提升社会工作服务覆盖率和专业性，打通为民服务“最后一米”。按照“一年起步、三年覆盖、五年提升”的思路，2024至2025年，总结交流社会工作三级服务体系建设经验，提升社会工作服务成效，社会工作在完善社会救助、保障改善民生、创新社会治理、服务乡村振兴、优化服务供给等方面的作用得到充分发挥。

在江北区社会工作指导中心的统筹下，铁山坪街道直面“痛点”和“盲点”，以“社工站+”为主题品牌，依托街道新时代文明实践所、街道综合文化服务中心、五里坪社区党群服务中心3大服务阵地，采取“1名民政干部+1名专业社工”的运营模式，聚焦“社会救助”“社区治理”“新时代文明实践”打造三大特色品牌，促进街道社会工作站、村（社区）社工室从“建起来”到“用起来”的突破转变，助力辖区社会工作服务供给实现从“片面聚焦”到“系统贯通”的迭代升级，有力推动社会工作三级服务体系建设与发展。根据各村（社区）不同服务群体需求，铁山坪街道引入5个专业社工机构，运营10个专业化项目，“一社一品”社工室在铁山坪辖区实现全覆盖。截至目前，铁山坪街道有持证社工57个，孵化培育社区社会组织146个，组建67支志愿服务队伍，今年以来共开展新时代文明志愿服务活动524场，累计服务约10000人次。

“社工站+社会救助” 服务群众零距离

社工站社工在常态化走访辖区低保边缘群体时，发现了9岁的困境儿童小亮（化名）染上了手机上瘾、沉迷游戏的不良行为习惯，这也让小亮父母头疼不已。社工从小亮家庭、学校、社区多方了解小亮的成长经历，找到了他沉迷手机游戏的原因是期望获得父母关注和缺乏兴趣爱好。社工通过开展家庭教育指导、拓展校园支持网络等服务，帮助小亮学会向家庭正确表达需求，通过链接爱心企业资助学习文具、结对企业青年志愿者开展兴趣培养，引起了小亮对汽车零件、趣味手工制作的兴趣。“自从社工介入后，我们能感受到小亮的变化，现在愿意和我们交流，也不沉迷游戏了，我们感到很欣慰！”小亮的母亲说道。在开展社会救助的具体实例中，街道形成了“360”服务模式，即构建“社工站+社工室+网格驿站”3级联动网，提供资源整合、能力提升、组织联动、精准救助、心理支持、关系调适6项服务，确保救助帮扶“0”距离，救助服务“0”懈怠，充分发挥社会工作的专业优势，整合政策性救助资源和社会公益慈善资源，“物质救助+服务救助”双管齐下。

“社工站+社区治理”带动居民积极性

“我建议种向日葵！”“我建议种玫瑰花！”唐桂社区开展了“育苗园种什么？”协商议事会，这是儿童议事团针对上次空地改造为育苗园的后续议事，经过“议口童声”儿童协商议事会5次商议，将空地变为了“宝地”。社区社工室动员儿童青少年分别在育苗园中栽种了向日葵、柠檬树、橘子树、无花果树等多种花卉，更是不定时开展除草、采摘、浇水多类志愿服务，每一年向日葵的栽种和采摘成为唐桂社区孩子们最为期待的社区活动。

这是街道社工站成立以来打造的“百姓议事厅”协商议事特色品牌，今年以来，通过结合社区协商议事需求，针对老年人、妇女、儿童、特殊群体，制定了50余场议事协商会，落实了包括康锦家园至胜利花苑道路维修、轻轨站加装护栏、金桂花园老旧小区改造等居民急难愁盼的问题，带动了社区青少年家庭参与社区治理的意识，激发了居民参与社区公共事务的积极性。

“社工站+新时代文明实践”注入社区新活力

五里坪社工室最受欢迎的服务莫过于每周五晚上的“晚间服务不打烊”系列主题活动，包括优势视角下的亲子家庭团体辅导、亲子游戏、家庭教育知识学习、亲子绘画等丰富内容，还有心理咨询师在现场对亲子家庭开展团体辅导晚间活动，充分弥补了工作时间内亲子家庭无法参与社区文化生活的遗憾，以寓教于乐的形式，促进亲子关系培养。“晚间服务不打烊”这一创新举措，已经成为以街道新时代文明实践所、街道社工站、社区社工室为主阵地的品牌服务，从提升农转非产业工人个人能力素质、促进子女健康成长、推动家庭和睦的角度，衍生出“童心同创·共护未来”“银龄安康·乐享晚年”“青春嘹亮·为梦起航”“绽放魅力·今生有约”四大品牌服务，截至当前，共开展晚间服务活动36次，受益超800人次，助力解决产业工人后顾之忧，有效带动了产业工人及其家庭积极融入社区这个“大家庭”。

“每月的15日是铁山坪街道社工站的主题例会交流日，这一天街道民政干部、社工都会汇聚在社工站多功能室，探讨各自的工作进展、交流当月的重点安排”，社工站负责人介绍道。

下一步，铁山坪街道将分类分领域梳理，精准对应社会资源和服务需求，有力保障社工站（室）最大化地利用社会力量参与服务。据了解，铁山坪街道结合社会工作三级服务体系工作要求，探索建立了《铁山坪街道社会工作站运营管理工作指南》，就建设基本要求、服务内容与要求、服务保障、服务评价与监督等进行规范指导。