华龙网讯 近日，工行陈家湾支行大厅接待到了一名神情紧张的老人，在大堂经理的耐心询问下得知老人有一笔数额较大的定期存款不翼而飞了，但老人并未取款，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边将其引导至柜面，运营主管通过身份证查询其在工行的资产情况，并调取了客户流水情况，大堂经理则在旁边耐心引导老人回忆是否在其他网点办理了取款业务。

经查询，柜面工作人员发现，老人在其他网点办理过挂失新开业务，金额与她向工作人员告知的一致。主管和老人深入沟通后，最终了解了事情的来龙去脉。老人因为找不到原来的存单，办理了挂失新开，后续又找到了旧存单，但在柜面支取时显示账号不存在，误以为存款被他人支取，实际上，存款并未减少。

老人被工行员工热情、负责的服务深深打动，事后专门为两位员工送来锦旗。

一面锦旗，凝聚着一份温暖和认可。工行陈家湾支行一直秉承着“金融为民”初心，不断用专业和热情的服务为每一位客户排忧解难，传递着金融正能量。