三十六计，走为上计？

10月29日，一网民发布视频称西安市曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离，引发公众的广泛讨论。对此，曲江新区党工委、管委会回应，已安排纪检监察机关联合相关部门启动调查程序，将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置。

从直接的观感上看，副局长“跳窗逃离”这一幕着实让人忍俊不禁，但有个细节不容忽视，根据该局工作人员介绍，“副局长从九点多到下午一点多，一直在接待市民黄先生的来访，但黄先生始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。”

经过四个多小时的沟通，反映的问题没有得到妥善解决或满意的回复，究竟有多复杂，我们暂时还不得而知，也是接下来需要调查和回应的重点。

群众反映问题复杂，一时解决不了，至少要拿出解决问题的耐心和态度，这应该是作为公职人员最基本的做事态度和素养。纵有无奈，跳窗逃离的处理方式也过于难看，这折射出的是面对群众问题的畏难心态，有损政府形象，确有不妥之处。

对于公众来说，一些基本的情况也是有必要知晓的。新闻中市民反映的是拆迁规划和高压线迁移的问题，牵扯到政府多个部门，各部门分工不同，各负其责，恐不是哪一位副局长就能现场回答和解决得了的；有些复杂的问题需要经过多部门的协商和准备，可以给予适当理解，理性表达诉求。

当然，比起纠结于现场谁对谁错，更值得关注的是市民反映的实际问题。有市民在报道中表达了“担心电磁辐射”的忧虑，以及对“拆迁规划更改”的不满。对于前者，有必要向附近居民做好科普，以消除大家对健康和安全的顾虑；对于后者，有必要查明是否确有其事，搞清楚拆迁规划到底有没有更改，为什么更改？确保修改拆迁规划之前，充分广泛征求意见。

这一“跳”，暴露了基层治理中的一些共性问题：基层干部面临的压力巨大，同时缺乏有效的沟通机制和解决问题的途径。群众反映的有些问题，不是一个部门的事情，一个副局长说不清楚，那就建立联合协商机制和流程，让几个部门一起来商讨。在接待群众来访的过程中，各个部门有必要加强协调合作、信息共享，建立更及时、更有效的问题沟通和解决机制。

这一“跳”，折射出了基层治理的一些困境，如何从“跳窗”到“破窗”，打破现有困境，探索基层治理新路径，是摆在我们面前的重要课题。信息掌握和职权有限的职能部门，往往要直接面对群众最为迫切和广泛的需求，一些矛盾便由此产生。必须明确的是：无论何时，直面问题才能解决问题，逃避只会产生新的问题。

只有相关部门真正能够吸取教训，改进工作，才能避免类似事件再次发生，真正做到“为人民服务”。

作者：杨金行

责编：王梅

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