华龙网讯  热衷骑行、轮滑、马拉松，喜欢在社交平台分享穿搭好物，时常在直播间购物……这些看似年轻人的“专属”爱好，如今正成为银发一族的新时尚。

在老年群体更加注重生活品质，消费升级趋势明显的同时，一些不法分子却将目光瞄准了老年群体的“钱袋子”。写好“养老金融”大文章，“银发”群体权益保护是重点工作。

在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，重庆银行业保险业紧密结合“红金渝”金融党建“三网融合”专项行动，坚持把保护老年消费者权益作为自身经营发展的核心理念和行为准则，聚焦消保机制完善、全流程管控、溯源治理、金融知识教育宣传四个方面，以有温度、有情怀的金融行动服务社会民生，加速构建“大消保”格局，托起幸福“夕阳红”。

夯实主体责任 构建“大消保”格局

近年来，金融产品和服务供给正呈现出快速化和多元化特征，相比之下，银发一族金融基础知识不足和风险意识不强等问题较为突出。

对此，重庆银行业保险业不断完善顶层设计、完善管理体系，努力为老年消费者构筑放心消费环境。

实行“消保一把手负责制”。坚持“横纵同步”原则，突出结果导向、问题导向，压实各级机构主体责任，督促各机构严格落实“首问负责制”和“一把手”负责制，形成领导小组决策、消保部门牵头、各部室各司其职、总分支齐抓共管的工作格局，不断增强老年消费者获得感、幸福感、安全感。

充实消费者权益保护队伍。开展多层次、广覆盖的消费者权益保护领域业务培训及消保应知应会测试，不断增强消保队伍的专业能力和专业水平，为消保工作高质量发展贡献新思路、新举措、新成效。

此外，为进一步保障老年消费者权益，重庆银行业保险业仔细把好“事前”“事中”“事后”三道风险防控关口。

事前审查环节，从严开展产品和服务消保审查，保障产品和服务设计开发、定价管理、协议条款、宣传文本体现老年消费者权益保护理念和要求，从源头防控安全风险。

事中管控环节，对老年消费者普遍关切的信息披露、产品营销、信息保护、第三方合作机构管理等领域开展全面自查，紧盯金融产品实际风险情况与老年消费者实际风险承受能力的匹配性，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。同时，健全消保重大信息披露渠道和内容，守护老年消费者信息安全，助力营造清朗市场环境。

事后监督环节，加强投诉分析与治理，针对老年消费者投诉反映比较集中的问题开展内部检查和督导，做好溯源整改，通过优化流程、主动服务等方式，不断提升老年客户体验。

强化教育宣传 护好百姓“钱袋子”

“诈骗手段层出不穷，但万变不离其宗，凡是需要咱们转账、汇款、交钱、提供密码、验证码、个人重要信息的，都要先冷静思考、仔细核实、通过正规渠道咨询专业人士，多看多听多想，不要盲目作出决定。”某金融从业人员如是说道。

“以前总觉得自己不会上当受骗，听了这次宣讲才知道原来有这么多陷阱，以后可得多留个心眼。”王大爷在重庆银行业保险业组织的金融消保知识普及活动中受益匪浅，连连称赞。

在人口老龄化程度不断加深的当下，重庆银行业保险业靶向发力，充分用好线上线下各类宣传阵地，积极构建多元化、立体化的消保教育宣传体系，持续将金融知识宣传普及、金融消费者权益保护工作常态化向纵深推进。

在线上，重庆银行业保险业依托微信公众号、APP平台等多种媒介，通过动漫条图、短视频、以案说险海报等老年群体喜闻乐见的形式，将宣传的专业性和趣味性结合，以通俗易懂的文案向老年群体输出便于记忆和易于传播的“金融消保小贴士”，营造浓厚宣传氛围。

在线下，重庆银行业保险业以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“金融消费者权益保护教育宣传月”等节点为契机，常态化开展金融知识教育宣传。围绕老年群体关心的基础金融服务、补换社保卡、个人养老金制度等主题开展多层次、多维度的活动。案例生动详实、内容丰富有趣，得到老年群体的一致认可。

下一步，重庆银行业保险业将紧扣老年群体需求，紧跟数字化趋势，以老年消费者权益保护作为防风险、促民生的有力抓手，持续拓展新思路、探索新模式，推动消保工作更接地气、更有新意、更具影响，扎实做好养老金融“大文章”。