华龙网讯 “你们工行的效率真是太高了！对我们老年人的态度太好了！”一位老人向正准备返回网点的两位工行客服经理感叹，“我儿子明天就要出差了，没想到你们工行还特意上门来为我们上门服务。”

近日，工行朝天门支行接到一通咨询电话，老人表示自己年事已高，腿脚不便，不方便出门，但其所持有的工行借记卡过期了，虽然在线上申请了新卡，却无法亲自去网点激活新卡。

老人表示，银行卡里面还有一笔钱，急需取出给即将出差的儿子使用。希望工行能帮助他解决问题。朝天门支行工作人员听了老人的诉求后，立即给出了肯定的答复：“您在家好好休息，我们上门来为您服务！”

回复老人后，工作人员组成两人外出小组，携带相关机具、材料前往老人家中，引导老人完成了委托代办申请书的填写。并带领老人的委托人迅速回到网点办结业务。

临走前，老人止不住对工行的服务效率进行夸赞，表示深切感受到了的工行的人情关怀。

一直以来，工行朝天门支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“以客户为中心”服务理念植根于每一位员工的心里，体现在每一次服务的细节之中。面对客户的需求，竭尽全力供便捷的业务办理通道，急客户之所急，想客户之所想，担应当之责，行应有之义。